中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年3月18日，消費者何先生投訴稱：2021年3月5日兩歲女童(何某某)及家人在某動物園游玩，在瀏覽完畢孔雀園準備離開時，因動物園管理上存在疏忽導致消費者兩歲女童(何某某)被空中飛來的一只孔雀將孩子的臉部和耳朵、眼周圍多處啄傷。經(jīng)榆林市第一醫(yī)院檢查后，診斷為右側(cè)額頭及左側(cè)耳垂挫裂傷。

受理投訴后，工作人員及時與消費者何先生和該動物園負責人取得聯(lián)系，對該動物園負責人和消費者進行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：該動物園賠償消費者何先生醫(yī)藥費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、交通補助費15000元。

本案根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”、第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，消費者依法享有安全保障權(quán)和獲得賠償權(quán)。并且依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”，本案中因動物園管理上存在疏忽導致兩歲女童被啄傷，動物園的責任不可推卸，應依法賠償消費者何先生醫(yī)藥費、誤工費、護理費等損失。（來源：榆林市市場監(jiān)管）