案件簡介

2021年4月22日，市民馬先生投訴稱在港區(qū)某理發(fā)店辦了會員卡充值300元，充值時工作人員口頭告知該理發(fā)師傅每次洗剪吹20元，但第二次消費時被告知該理發(fā)師傅進修后提價至每次洗剪吹58元，消費者無法接受，找到了嘉興市消費者權(quán)益保護委員會港區(qū)分會請求幫助維權(quán)。

調(diào)解過程及結(jié)果

接訴后，工作人員立即組織雙方進行調(diào)解，商家表示為保證服務(wù)質(zhì)量，店內(nèi)定期會安排員工進修，如果通過考核，則服務(wù)價格會相應(yīng)調(diào)整，消費者指定的理發(fā)師因為進修過后等級提升，所以收費不同了，消費者如果選擇其他普通理發(fā)師仍舊可以享受20元每次的價格。消費者表示，當初辦卡時是因為認可該理發(fā)師的手藝且商家承諾辦卡后可享受該師傅理發(fā)每次20元的價格才辦的。工作人員指出，商家在游說消費者辦卡的時候并沒有明確指出店內(nèi)理發(fā)師晉級收費變化的制度，消費者對這些信息的不知情而訂立的預付卡合約顯失公平，這侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，既然商家無法按照20元每次提供承諾的服務(wù)，那消費者就有權(quán)選擇解除合約。經(jīng)協(xié)商，雙方達成一致，一次性退款240元。

法律分析

按照《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》經(jīng)營者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失；消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費者的預付款余額中扣減。

案例評析

隨著消費習慣的改變，預付式的消費形式逐漸被越來越多的人接受，與之相關(guān)的消費投訴也越來越多，提醒廣大消費者辦理預付卡切記不可輕信廣告和商家口頭承諾的促銷誘惑。預付卡屬于先付款后消費，消費糾紛多、風險大，加上當前預付式消費領(lǐng)域法律法規(guī)、監(jiān)管體系尚不健全，商家相關(guān)信息告知義務(wù)履行不到位，消費侵權(quán)行為時有發(fā)生，主要表現(xiàn)在：一是商家承諾輕易變更；二是更換經(jīng)營者，后來的老板不承擔原來商家義務(wù)、不繼續(xù)提供服務(wù)；三是退卡難；四是消費維權(quán)難。

對此提醒廣大消費者辦卡前，要多看、多選，注意查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營主體資格，充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家，不能圖一時方便，用口頭合同代替書面式合同，以免日后發(fā)生消費糾紛，無據(jù)可依。應(yīng)仔細了解或詳盡閱讀有關(guān)規(guī)定，在消費合同中應(yīng)明確預付式消費卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。此外還要看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱相一致，每次使用以后，要及時核對消費余額，以防卡內(nèi)余額缺失。