【案情簡(jiǎn)介】

2021年4月26日，消費(fèi)者盧先生投訴稱其2021年4月21日在榆陽區(qū)麻地灣建材市場(chǎng)內(nèi)某店購(gòu)買的抽油煙機(jī)，商家宣傳是櫻花牌抽油煙機(jī)，實(shí)際到貨后發(fā)現(xiàn)不是櫻花牌抽油煙機(jī)，消費(fèi)者要求換貨，雙方協(xié)商無果，遂投訴請(qǐng)求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員及時(shí)聯(lián)系了雙方當(dāng)事人核實(shí)情況，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)法律認(rèn)為該投訴的責(zé)任方是商家，商家沒有給顧客明確其所銷售的產(chǎn)品名稱及型號(hào)，經(jīng)過耐心解釋說明，商家答應(yīng)給予投訴人調(diào)換櫻花牌抽油煙機(jī)，此次調(diào)解得到消費(fèi)者的滿意認(rèn)可。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格，產(chǎn)地，生產(chǎn)者，用途，性能，規(guī)格，等級(jí)，主要成分，生產(chǎn)日期，有效日期，檢驗(yàn)合格證明，使用方法說明書，售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容，規(guī)格，費(fèi)用等有關(guān)情況?！北景钢校?jīng)營(yíng)者未告知其所銷售產(chǎn)品的品牌及型號(hào)，按照《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況，并且消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者更換抽油煙機(jī)品牌及型號(hào)。