中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  3月12日，湖南省政府新聞辦召開的“3·15”新聞發(fā)布會(huì)上，省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員李沐發(fā)布了去年湖南省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例。

綜合去年全省12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)投訴的十大熱點(diǎn)分別為：食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、通信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等。十大熱點(diǎn)投訴數(shù)量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價(jià)格欺詐等方面。

值得注意的是，去年消費(fèi)投訴的另一個(gè)趨勢(shì)是新型消費(fèi)領(lǐng)域投訴數(shù)量增多，涉及直播帶貨、低價(jià)套路營(yíng)銷、過(guò)度收集個(gè)人信息、“雙減”退費(fèi)、未成年人網(wǎng)游充值等問(wèn)題。

去年，全省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例分別為：

（一） 婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案

2021年7月1日，消費(fèi)者謝先生向婁底市婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其于當(dāng)年5月在該市某4S店購(gòu)買了一輛某品牌汽車，6月27日，車輛在行駛途中發(fā)生自燃，請(qǐng)求維權(quán)。

接訴后，執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查了解，證實(shí)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，同時(shí)得知車主為車輛購(gòu)買了保險(xiǎn)（含自燃險(xiǎn)）。2021年7月5日，執(zhí)法人員組織謝先生、4S店、保險(xiǎn)公司三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：1、由保險(xiǎn)公司和4S店共同委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)自燃車輛進(jìn)行鑒定；2、根據(jù)鑒定結(jié)果，如果是車輛質(zhì)量問(wèn)題引起的自燃，由4S店承擔(dān)賠償責(zé)任；如果是其他原因引起的自燃由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任；3、4S店提供一臺(tái)備用車給謝先生臨時(shí)使用；4、謝先生配合商家和保險(xiǎn)公司做好第三方鑒定；5、車主不承擔(dān)鑒定的所有費(fèi)用。2021年8月19日，鑒定結(jié)果顯示，車輛起火點(diǎn)位于左后尾燈位置；可以排除該車輛由于油路故障、氣路故障、外部火源及底部碰撞等原因引發(fā)車輛起火；該車輛起火是由于左尾燈位置發(fā)生電器故障引發(fā)。

2021年9月8日，執(zhí)法人員再次組織調(diào)解。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的協(xié)調(diào)，最終達(dá)成協(xié)議：4S店按當(dāng)初車輛購(gòu)買價(jià)格退車款152000元，承擔(dān)保險(xiǎn)上牌費(fèi)用4200元，共156200元；另補(bǔ)償車上貨物等其他所有損失29800元。

（二）通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案

2021年3月18日，消費(fèi)者范先生向通道侗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱某加油站為其加注劣質(zhì)汽油致其車輛受損，要求加油站賠償損失。

執(zhí)法人員接訴后隨即展開了調(diào)查。經(jīng)查，范先生于2021年3月11日駕駛奔馳商務(wù)車在縣城某加油站加注95#汽油，車輛駛出加油站兩公里后熄火并無(wú)法啟動(dòng)。經(jīng)4S店檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸，汽油呈乳白色分層、底部絮狀、混濁。確認(rèn)是油品質(zhì)量差造成車熄火，需清洗油路、檢修油路發(fā)動(dòng)機(jī)、更換損壞配件。在清洗油路時(shí)發(fā)現(xiàn)，油箱、低壓泵、高壓泵整體乳白色，底部混濁、雜質(zhì)較多，四個(gè)噴油嘴無(wú)法繼續(xù)使用。經(jīng)內(nèi)窺鏡檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)四個(gè)缸全部進(jìn)水、生銹、有碎片等雜質(zhì)，需更換發(fā)動(dòng)機(jī)以及油路配件。

執(zhí)法人員在加油站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查得知，由于連降暴雨，加油站對(duì)庫(kù)存油罐防水措施不當(dāng)造成雨水滲入庫(kù)存油罐，在不知情的情況下正常對(duì)外加油，致使范先生的車輛受損。經(jīng)執(zhí)法人員組織調(diào)解，加油站一次性賠償范先生10萬(wàn)元車輛維修等相關(guān)費(fèi)用。

（三）邵陽(yáng)市經(jīng)開區(qū)某4S店強(qiáng)制購(gòu)買汽車保險(xiǎn)糾紛案

2021年6月初，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局接到消費(fèi)者王先生的投訴，稱其在某4S店購(gòu)買車輛，遭遇商家強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)，如不購(gòu)買保險(xiǎn)4S店則不予賣車。

接到投訴后，執(zhí)法人員到4S店核實(shí)情況，王先生反映的情況屬實(shí)。認(rèn)為商家行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！敝?guī)定，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，執(zhí)法人員組織雙方協(xié)商調(diào)解，最終，4S店同意王先生自主選擇保險(xiǎn)企業(yè)購(gòu)買保險(xiǎn)。

（四）新田縣某流動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誘騙老年人購(gòu)買虛高價(jià)格商品案

2021年3月21日，消費(fèi)者曾先生向新田縣市場(chǎng)監(jiān)管局反映，稱近期有一群外地銷售人員到該縣三里亭村售賣棉被、床單、枕頭等床上用品，他們利用老年人防范意識(shí)不強(qiáng)、貪圖小便宜等心理，連續(xù)數(shù)日在該村以免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)贈(zèng)送禮品等形式，開展活動(dòng)拉人氣，并借機(jī)虛假宣傳商品的質(zhì)量和功效，誘導(dǎo)上年紀(jì)的村民掏錢購(gòu)買，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門出面維護(hù)老年人合法權(quán)益。

接到情況反映后，執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)調(diào)查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)銷售的產(chǎn)品屬于有合格證明的普通床上用品，但經(jīng)營(yíng)者利用老年人防范意識(shí)差、貪圖小便宜等心理，借機(jī)虛假宣傳商品的質(zhì)量和功效，誘導(dǎo)老年村民高價(jià)購(gòu)買。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員組織雙方多次耐心調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：商家在扣除正常貨值的同時(shí)，將不當(dāng)獲利27470元當(dāng)場(chǎng)返還給受害老年人。與此同時(shí)，新田縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人虛假宣傳的行為進(jìn)行了立案查處，罰款人民幣7000元。

（五）衡陽(yáng)市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品糾紛案

2021年4月25日，消費(fèi)者文女士向衡陽(yáng)市珠暉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其遭遇珠寶店短斤少兩交易，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門維權(quán)。

執(zhí)法人員接訴后立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，2021年4月24日，文女士在衡陽(yáng)火車站對(duì)面的某珠寶店購(gòu)買3個(gè)黃金手鐲，總價(jià)款10800元。文女士在支付款項(xiàng)前，珠寶店店員稱其購(gòu)買的黃金手鐲跟足金價(jià)格一致，并表示不喜歡可以免費(fèi)更換其他款式的黃金戒指、手鐲等，店方提供的憑條亦注明“可以更換同類產(chǎn)品”?；丶液笪呐考胰擞X(jué)得款式不夠好看，次日，文女士來(lái)店要求更換同類產(chǎn)品另一款式，遭到店方拒絕。此后，文女士復(fù)秤發(fā)現(xiàn)，3個(gè)手鐲總重12.4g，均價(jià)達(dá)870.97元/克，而此時(shí)現(xiàn)貨黃金價(jià)格是438元/克。

文女士認(rèn)為自己購(gòu)買的黃金比市場(chǎng)價(jià)高432.97元/克，要么遭遇短斤少兩，要么遭遇價(jià)格欺詐。珠寶店稱870.97元/克的價(jià)格包括工藝費(fèi)和黃金價(jià)。但文女士堅(jiān)稱購(gòu)買時(shí)珠寶店并沒(méi)有說(shuō)明該商品的價(jià)格中，一半是工藝費(fèi)，一半是黃金的價(jià)值，而含糊說(shuō)“一樣的”，文女士認(rèn)為珠寶店故意誤導(dǎo)。執(zhí)法人員認(rèn)為，珠寶店沒(méi)有對(duì)商品作真實(shí)情況的說(shuō)明，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，存在過(guò)錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議：珠寶店負(fù)責(zé)退貨還款，文女士承擔(dān)工費(fèi)及刷卡手續(xù)費(fèi)等共計(jì)550元。

（六）常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費(fèi)者知情權(quán)受損糾紛案

2021年1月初，常德市鼎城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相繼接到10余位消費(fèi)者對(duì)同一樓盤的投訴，反映自己購(gòu)買的期房廁所沒(méi)有窗戶，存在與廣告宣傳、購(gòu)房合同不符的情況，多次與開發(fā)商協(xié)商未果，請(qǐng)求維權(quán)。

面對(duì)這起涉及民生的群體性投訴，鼎城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，當(dāng)即成立了投訴處置小組進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該樓盤原始設(shè)計(jì)圖紙上涉訴商品房衛(wèi)生間并未設(shè)計(jì)窗戶，但在消費(fèi)者提供的由樓盤開發(fā)商印制的戶型圖、宣傳冊(cè)等廣告上與其他有窗戶的戶型一致，未明確標(biāo)明房屋衛(wèi)生間沒(méi)有窗戶。執(zhí)法人員認(rèn)為，樓盤開發(fā)商涉嫌虛假宣傳侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

2021年3月19日，投訴處置小組組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方就賠償方式進(jìn)行了多輪協(xié)商，對(duì)于消費(fèi)者要求的開窗、換房等方式，開發(fā)商表示無(wú)法實(shí)現(xiàn)。2021年3月29日，投訴處置小組再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：由開發(fā)商按照業(yè)主受影響程度，補(bǔ)償一年半到三年半不等的物業(yè)費(fèi)用。一場(chǎng)歷時(shí)3個(gè)月的群體性投訴得以圓滿解決。

（七）岳陽(yáng)市云溪區(qū)某游樂(lè)場(chǎng)主“跑路”退費(fèi)糾紛案

2021年8月18日，消費(fèi)者肖女士向岳陽(yáng)市云溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映離家不遠(yuǎn)的一家游樂(lè)場(chǎng)關(guān)門，老板跑路，希望要回自己會(huì)員卡里尚未消費(fèi)的余額。

2021年6月初，肖女士在自己居住小區(qū)附近的一家游樂(lè)場(chǎng)辦了一張會(huì)員卡，并充值1000元，前后去消費(fèi)過(guò)兩次。2021年8月16日再去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，游樂(lè)場(chǎng)已經(jīng)關(guān)門，老板消失。接到消費(fèi)者投訴后，執(zhí)法人員立即查詢游樂(lè)場(chǎng)的登記信息，并與游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，核實(shí)情況。但游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不予配合，一直無(wú)故拖延約談的時(shí)間，到場(chǎng)后，又以消費(fèi)者單方面退卡，認(rèn)定是消費(fèi)者違約為由不愿意退款。針對(duì)這一說(shuō)法，執(zhí)法人員給予了指正，并認(rèn)真宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的調(diào)解，游樂(lè)場(chǎng)主最終同意退還肖女士未消費(fèi)的費(fèi)用，雙方達(dá)成一致。同時(shí)，執(zhí)法人員根據(jù)經(jīng)營(yíng)者留存的賬目，為持有該游樂(lè)場(chǎng)充值卡的67名消費(fèi)者辦理了卡內(nèi)余款退還，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12597元。

（八）慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案

2021年10月8日，消費(fèi)者朱先生向慈利縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，反映因保健店處置不當(dāng)，致其在接受拔火罐服務(wù)時(shí)皮膚被燒傷，請(qǐng)求賠償。

經(jīng)查，2021年9月28日，朱先生在慈利縣某保健店接受拔火罐服務(wù)，工作人員上好火罐后便離開了。約1小時(shí)后朱先生感覺(jué)身上疼痛便呼叫工作人員，5分鐘后才有工作人員過(guò)來(lái)查看，此時(shí)，朱先生身上已全是水泡。朱先生當(dāng)即去醫(yī)院診治，檢查結(jié)果確認(rèn)系二度燙傷。執(zhí)法人員接到投訴后，向朱先生詳細(xì)了解了消費(fèi)過(guò)程和就醫(yī)情況，然后向保健店進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。該店負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為朱先生濕氣較重，即使出現(xiàn)水泡，也屬于正常反應(yīng)，過(guò)一段時(shí)間之后會(huì)自然消失；而且拔火罐期間，朱先生一直在睡覺(jué)，亦存在一定的過(guò)失。雙方就賠償事宜未能達(dá)成一致。隨后，執(zhí)法人員向該店負(fù)責(zé)人反復(fù)宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，要求其履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2021年10月12日，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終，雙方達(dá)成協(xié)議：保健店賠償朱先生醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)共計(jì)5000元，并贈(zèng)送價(jià)值6000元的會(huì)員卡一張。

（九）桃江縣某商店售賣劣質(zhì)煙花炸傷眼睛糾紛案

2021年3月9日，桃江縣市場(chǎng)監(jiān)管局松木塘市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者吳先生投訴，稱其2月16日在松木塘鎮(zhèn)某商店購(gòu)買了煙花，煙花燃放時(shí)因引線太短導(dǎo)致其眼睛受傷，要求店家胡某賠償，但店家不予理會(huì)。

市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者吳某反映情況屬實(shí)，店家胡某對(duì)此事也認(rèn)可。2021年3月13日，松木塘市場(chǎng)監(jiān)管所組織松木塘派出所、安監(jiān)站相關(guān)人員一起對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。了解到店家胡某已賠付8000元，吳先生醫(yī)藥費(fèi)已花6401元。消費(fèi)者吳先生提出兩點(diǎn)訴求：一、繼續(xù)治療眼睛；二、要求一次性賠付38800元。因雙方就賠償金額分歧太大，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解未果。2021年3月22日，松木塘市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員再次組織雙方調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：除之前已賠付的8000元外，店家胡某另行賠付吳先生22800元，共計(jì)賠付消費(fèi)者30800元。

（十）石門縣某美容會(huì)所夸大宣傳誘購(gòu)商品糾紛案

2021年11月25日，石門縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線接到消費(fèi)者劉女士投訴，稱其在美容院購(gòu)買的光子床使用后沒(méi)有效果，商家涉嫌虛假宣傳，要求退貨退款遭拒。

劉女士聲稱，她于2015年在縣城一美容會(huì)所進(jìn)行美容時(shí)，會(huì)所工作人員向其推銷光子床，在推銷過(guò)程中，夸大產(chǎn)品性能和用途，宣稱“可以排毒養(yǎng)顏，調(diào)理身體疾病”等功效，在會(huì)所工作人員極力推薦下，劉女士以3.98萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一張光子床，但使用后發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有當(dāng)初美容會(huì)所宣傳的效果。

接訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解到劉女士反映的情況屬實(shí)。但由于購(gòu)買時(shí)間已久，劉女士沒(méi)有保留購(gòu)買的發(fā)票和憑據(jù)，美容會(huì)所以“時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)時(shí)效”為由，拒絕退貨退款。執(zhí)法人員通過(guò)搜集微信聊天記錄、通話記錄、查詢銀行流水等多種方式調(diào)查取證，證明劉女士自知道其權(quán)益受到侵害之日起，一直在不間斷地維護(hù)自己的合法權(quán)益，不存在超過(guò)維權(quán)時(shí)效的問(wèn)題。最終在執(zhí)法人員的調(diào)解下，達(dá)成一致意見(jiàn)：由美容會(huì)所向劉女士賠禮道歉并退還1.5萬(wàn)元。

去年，全省十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例分別為：

（一）北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費(fèi)者案

2021年3月15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光北京某鐘表有限公司湖南分公司在對(duì)名表修理時(shí)，涉嫌未按照正常維修流程，對(duì)簡(jiǎn)單消磁故障的手表通過(guò)小病大修、虛假維修、虛假保養(yǎng)的方式欺詐消費(fèi)者。

節(jié)目曝光當(dāng)晚，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該公司涉嫌欺詐消費(fèi)者有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，并于3月16日予以立案調(diào)查。經(jīng)查，該公司除通過(guò)小病大修、虛假維修、虛假保養(yǎng)的方式欺詐消費(fèi)者外，還存在虛列修理、加工項(xiàng)目，騙取消費(fèi)者價(jià)款的方式欺詐消費(fèi)者的行為，上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令該公司停止違法行為并決定給予以下行政處罰：1、沒(méi)收違法所得11690元；2、處罰款 100000元；以上罰沒(méi)款合計(jì)人民幣111690元。

（二）郴州市某物業(yè)服務(wù)有限公司高于政府定價(jià)違規(guī)收取業(yè)主電費(fèi)案

郴州市某物業(yè)服務(wù)有限公司超政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)郴州市青年大道某小區(qū)居民按0.64元/千瓦時(shí)收取居民生活用電電費(fèi)，多收0.036元/千瓦時(shí)。2019年1月16日至2020年11月期間，共多收取電費(fèi)37565.86元。該行為違反了《價(jià)格法》第十二條之規(guī)定，依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條規(guī)定，2021年3月16日，郴州市市場(chǎng)監(jiān)管局下達(dá)行政處罰決定書，責(zé)令該物業(yè)服務(wù)有限公司改正違法行為，清退違法所得37565.86元，并罰款37565.86元 。

（三）永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案

2021年6月22日，祁陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)，永州市某汽車用品有限公司生產(chǎn)的“悅泰海龍?”車用尿素溶液商標(biāo)標(biāo)識(shí)標(biāo)注信息與實(shí)際地址不符；“好車同享?”車用尿素溶液商品包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容中未明確標(biāo)明生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址。

經(jīng)查，自2020年8月至2021年6月22日，當(dāng)事人未經(jīng)商標(biāo)持有人授權(quán)，生產(chǎn)“悅泰海龍?”車用尿素液300桶，以40元/桶售出156桶，庫(kù)存144桶；當(dāng)事人生產(chǎn)銷售冒用湖北某科技有限公司廠名廠址的“好車同享?”車用尿素溶液200桶，銷售貨值6000元。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定。祁陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法決定給予當(dāng)事人改正違法行為，停止侵權(quán)違法行為，沒(méi)收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的“悅泰海龍”車用尿素液144桶；沒(méi)收違法所得6000元，罰款52400元的行政處罰。

（四）湖南某科技有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告推銷電子煙案

2021年3月23日，有人向岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，反映湖南某科技有限公司在銷售電子煙時(shí)，宣傳電子煙是戒煙替煙，一顆煙彈≈3包煙，誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)查，該科技有限公司系某品牌電子煙的湖南省代理，為增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品銷量，在其宣傳彩頁(yè)和產(chǎn)品展架（設(shè)計(jì)制作費(fèi)總計(jì)5.25萬(wàn)元）上發(fā)布含有“戒煙替煙？用***！全新一代減害電子煙，風(fēng)靡全球的健康替煙科技，更健康；零焦油尼古丁鹽霧化技術(shù)，更性價(jià)比；一顆煙彈≈3包煙，更解癮；隨時(shí)隨地來(lái)一口”等沒(méi)有科學(xué)依據(jù)內(nèi)容的廣告，其行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第一款第（二）項(xiàng)規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響；處廣告費(fèi)4倍計(jì)21萬(wàn)元的罰款。

（五）隆回縣某游泳健身俱樂(lè)部不按約定提供服務(wù)無(wú)理由拖延退款案

2021年5月25日，隆回縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾投訴，反映隆回縣某游泳健身俱樂(lè)部未按約定提供健身服務(wù)及無(wú)理由拖延退回消費(fèi)者預(yù)付款。

經(jīng)查，當(dāng)事人對(duì)外宣傳其門店將在2020年12月25日開業(yè)。同年11月，當(dāng)事人對(duì)外預(yù)售健身卡200余張，然而，到2021年5月下旬，其門店還在裝修之中，尚未營(yíng)業(yè)，其間，一些購(gòu)卡消費(fèi)者提出退卡要求，遭到拒絕。后在市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員干預(yù)下，截至2021年6月21日，當(dāng)事人已退款35萬(wàn)元，尚有部分消費(fèi)者的預(yù)付款沒(méi)有按要求退還。當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成未按約定提供健身服務(wù)及無(wú)理由拖延拒絕退還消費(fèi)者預(yù)付款的違法行為。隆回縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法給予當(dāng)事人的違法行為處以罰款10000元。

（六）常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司違背承諾實(shí)施價(jià)格欺詐案

2021年3月16日，常德市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)有關(guān)線索，對(duì)常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在向消費(fèi)者銷售汽車和辦理汽車按揭貸款購(gòu)車過(guò)程中，通過(guò)廣告宣傳、口頭推薦、簽訂合同的方式，向消費(fèi)者作出了“零利息”“低利息”的承諾。然而，在實(shí)際購(gòu)車過(guò)程中，當(dāng)事人又違背承諾，以“前期利息費(fèi)”的名義向消費(fèi)者收取自己承諾的貼息部分。當(dāng)事人行為違反了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，屬于價(jià)格欺詐行為。常德市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出罰款15萬(wàn)元的行政處罰。

（七）長(zhǎng)沙市雨花區(qū)某食品經(jīng)營(yíng)部銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口冷凍豬肚案

2021年1月11日，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)益陽(yáng)海關(guān)移送線索，對(duì)益陽(yáng)某食品有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其冷庫(kù)內(nèi)有一批產(chǎn)自荷蘭但無(wú)中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的進(jìn)口冷凍豬肚。經(jīng)查，上述冷凍豬肚系長(zhǎng)沙市雨花區(qū)某食品經(jīng)營(yíng)部從廣東佛山購(gòu)進(jìn)，于1月10日運(yùn)抵益陽(yáng)后，存放在益陽(yáng)某食品有限公司冷庫(kù)，共1080件，重12.96噸，貨值金額194400元，至案發(fā)時(shí)止尚未銷售。上述冷凍豬肚未取得入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、核酸檢測(cè)報(bào)告、海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和消毒證明等證明文件。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)未按規(guī)定進(jìn)行檢疫的冷凍豬肚的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十三條的規(guī)定，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收冷凍豬肚12.96噸，并處罰款97.2萬(wàn)元的行政處罰決定。

（八）祁東縣某飾品店冒用他人注冊(cè)商標(biāo)制售珠寶首飾案

2021年12月初，深圳某珠寶首飾有限公司向祁東縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱祁東縣某飾品店冒用其公司字號(hào)、商標(biāo)及標(biāo)簽銷售珠寶首飾等。經(jīng)查，自2020年初至2021年12月，當(dāng)事人未取得深圳某珠寶首飾有限公司商標(biāo)使用授權(quán)或簽訂特許加盟合同，擅自使用其公司商標(biāo)，自制帶有公司品牌標(biāo)識(shí)的招牌及所售產(chǎn)品上的標(biāo)簽、合格證、質(zhì)量保證單、包裝盒、包裝袋、宣傳單，從事金銀珠寶首飾經(jīng)營(yíng)，其行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》有關(guān)規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》及《湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)（試行）》有關(guān)規(guī)定，祁東縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出行政處罰決定，責(zé)令祁東縣某飾品店立即停止侵權(quán)行為，罰款10萬(wàn)元。

（九）西安某文化傳媒有限公司組織網(wǎng)絡(luò)刷單虛假交易誤導(dǎo)消費(fèi)案

2021年6月，婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婁底某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與西安某文化傳媒有限公司在開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合作中，涉嫌參與網(wǎng)絡(luò)刷單虛假交易，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。

經(jīng)查，婁底某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程電腦系統(tǒng)安裝和維修服務(wù)，為提高公司知名度，增加業(yè)務(wù)營(yíng)收，與西安某文化傳媒有限公司商定按每單17元或3%扣點(diǎn)費(fèi)用計(jì)算，由西安某文化傳媒有限公司為婁底某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司組織虛假交易，操作網(wǎng)絡(luò)刷單。2020年4月至2021年5月，西安某文化傳媒有限公司累計(jì)為婁底某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)的商品操作虛假交易3097單，共計(jì)虛假交易金額270310元。西安某文化傳媒有限公司組織虛假交易的行為違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局決定給予西安某文化傳媒有限公司處罰款30萬(wàn)元的行政處罰。

（十）蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠畎?/p>

2020年7月，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴，稱其4月購(gòu)買的雙喜牌單灶燃?xì)庠畎l(fā)生爆炸，請(qǐng)求維權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員主持調(diào)解，促使廠家和商家先行墊付消費(fèi)者10萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)前期調(diào)查，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局于2021年4月16日予以立案查處。

經(jīng)查明，蘆淞區(qū)某電器商行從中山市某公司購(gòu)進(jìn)400臺(tái)“雙喜”牌家用燃?xì)庠睿N售379臺(tái)，退回廠家15臺(tái)，銷售總金額為25339元。該產(chǎn)品經(jīng)湖南省燃能產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心有限公司檢驗(yàn)，為熄火保護(hù)裝置不符GB16410-2007《家用燃?xì)庠罹摺窐?biāo)準(zhǔn)要求。針對(duì)蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠畹男袨椋曛奘惺袌?chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條之規(guī)定，責(zé)令其停止銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品；沒(méi)收“雙喜”牌家用燃?xì)庠?臺(tái)， 沒(méi)收違法所得4147元，罰款人民幣51450元，由登記機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并將違法線索移送至生產(chǎn)廠家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門。（來(lái)源：湖南市場(chǎng)監(jiān)管）