中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)“禮縣市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)消息，2021年以來，甘肅省禮縣市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費(fèi)安全，不斷提升消保維權(quán)效能，全年共受理消費(fèi)者投訴案件515件，處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80萬余元。現(xiàn)將2021年禮縣消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布！

案例一

【案情】投訴人李女士反映，禮縣某銷售點(diǎn)以免費(fèi)贈(zèng)送攪肉機(jī)為由誘導(dǎo)其進(jìn)店，商家稱還可免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)，但需現(xiàn)場支付2799元表達(dá)誠意，之后可退還。事后，投訴人要求退款時(shí)，遭商家拒絕。

【處理過程及結(jié)果】經(jīng)工作人員現(xiàn)場調(diào)查，并組織雙方調(diào)解溝通，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意為消費(fèi)者全額退款，雙方達(dá)成諒解。

案例二

【案情】投訴人杜女士在禮縣某電子有限公司購買一部手機(jī)，交易完成后，因店員失誤將其手機(jī)外屏摔壞，答應(yīng)通過售后程序給劉女士退款。事后，消費(fèi)者多次聯(lián)系一直拖延未果，遂請求消協(xié)幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】工作人員及時(shí)與商家取得聯(lián)系，經(jīng)多次組織雙方溝通調(diào)解后，商家同意為消費(fèi)者無償退款，并及時(shí)辦理退款手續(xù)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5999元，雙方達(dá)成了諒解。

案例三

【案情】投訴人張女士在禮縣某電器專營店購買了一臺(tái)中央空調(diào)，使用中發(fā)現(xiàn)該空調(diào)存在質(zhì)量問題，在“三包”期限內(nèi)聯(lián)系商家退貨無果。

【處理過程及結(jié)果】經(jīng)工作人員多次組織雙方溝通調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者無償換貨，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35000元，雙方達(dá)成諒解。

案例四

【案情】劉女士在禮縣某金店購買黃金手鏈一條，價(jià)值4200元，佩戴過程中手鏈斷裂。劉女士要求商家無償換貨，商家要求付10%的折舊費(fèi)。劉女士請求消協(xié)維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】經(jīng)工作人員組織雙方當(dāng)事人多次協(xié)商，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意為劉女士更換手鏈，并向劉女士道歉。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4200元，雙方達(dá)成諒解。