中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   日前，家住安徽省懷寧縣馬廟鎮(zhèn)楓林社區(qū)丁先生打12315電話投訴反映：包括其兒子在內(nèi)的5名楓林初中學(xué)生，瞞著家長在街道一手機店購買了5部手機用于玩游戲，嚴重影響了學(xué)習(xí)，家長們要求手機店退手機退款，手機店只同意退部分手機款，雙方無法達成一致，請求市場監(jiān)管部門幫助退款。

接到投訴后，懷寧縣市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場調(diào)查核實，經(jīng)了解，丁先生兒子因在校玩手機被老師發(fā)現(xiàn)，老師將情況告知了家長，包括投訴人丁先生兒子在內(nèi)的5名初中生，瞞著家長，多途徑籌款，在當?shù)亟值酪皇謾C店花6000元購買了5部手機用于玩游戲，家長們得知后，沒收了孩子們手機，去手機店要求退手機退款，經(jīng)多輪交涉，手機店只答應(yīng)退回其中4部尚新的手機半價款2400元，家長們覺得不合理。

情況了解后，執(zhí)法人員及時向手機店宣傳了《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國未成年人保護法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，手機店負責(zé)人承認自己存在過錯之處，表示愿意協(xié)商處理...后執(zhí)法人員多次與雙方當事人溝通協(xié)調(diào)，動之以情，曉之以理，經(jīng)調(diào)解最終雙方當事人達成一致意見，由家長們退回其中4部尚新的手機，手機店退回4000元購機款，丁先生對該處理結(jié)果表示滿意。（安徽省懷寧縣市場監(jiān)督管理局 朱興祥）