健身卡遭遇“霸王合同條款”，想退費(fèi)遭拒怎么辦？健身卡因商家單方面“行為”導(dǎo)致過(guò)期無(wú)法使用怎么辦？拒絕調(diào)解，不配合調(diào)查，態(tài)度惡劣，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益？

4月1日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)現(xiàn)對(duì)深圳市動(dòng)元健康管理有限公司進(jìn)行公開(kāi)勸諭。

商家單方面恢復(fù)健身卡導(dǎo)致過(guò)期

消費(fèi)者提出退費(fèi)訴求遭拒

消費(fèi)者苗女士在深圳市動(dòng)元健康管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“該司”）花費(fèi)13800元購(gòu)買了使用期限為12個(gè)月的健身卡，該司原負(fù)責(zé)人在銷售健身卡時(shí)承諾，可無(wú)限期?？?。

后來(lái)苗女士因個(gè)人原因申請(qǐng)?zhí)岢鐾？ㄒ?，由于該司原?fù)責(zé)人離職，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與苗女士溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)該卡使用，導(dǎo)致該卡過(guò)期，故苗女士申請(qǐng)退費(fèi)。

結(jié)果該司以合同約定為由，拒絕了苗女士合理的退費(fèi)訴求。無(wú)奈的苗女士找到了深圳市消委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“我會(huì)”）進(jìn)行投訴。

我會(huì)接到投訴后，多次以電話和短信形式聯(lián)系該司進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，但該司拒不配合調(diào)查且拒絕接受我會(huì)調(diào)解，并聲稱讓消費(fèi)者直接起訴，以變相推高消費(fèi)者維權(quán)成本的方式進(jìn)一步損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)調(diào)查情況

（一）該司侵害消費(fèi)者苗女士合法權(quán)益的行為屬實(shí)！

經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者苗女士反映情況屬實(shí)，消費(fèi)者合理的退費(fèi)訴求遭拒。

（二）面對(duì)我會(huì)多次調(diào)查調(diào)解，該司均采取回避、拒絕的態(tài)度。

接到消費(fèi)者苗女士投訴后，我會(huì)多次以電話和短信形式聯(lián)系該司，均無(wú)回應(yīng)。后我會(huì)向該司發(fā)出調(diào)查函要求該司配合調(diào)查調(diào)解，但該司并未按照規(guī)定時(shí)間到我會(huì)提交相關(guān)材料并說(shuō)明情況。后我會(huì)致電該司門店座機(jī)，但該司負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，拒絕配合并聲稱讓消費(fèi)者去起訴。

深圳市消委會(huì)觀點(diǎn)

（一）該司單方恢復(fù)消費(fèi)者會(huì)籍時(shí)間計(jì)算導(dǎo)致健身卡過(guò)期，屬于單方違約行為。

本案中，該司原負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者承諾可無(wú)限期?？?，有微信聊天記錄為證，根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同?！蔽視?huì)認(rèn)為，此時(shí)該合同的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更。

《民法典》第五百三十二條規(guī)定：合同生效后，當(dāng)事人不得因負(fù)責(zé)人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。原負(fù)責(zé)人離職后，未進(jìn)行妥善交接，現(xiàn)負(fù)責(zé)人在未與消費(fèi)者提前溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)該卡會(huì)籍時(shí)間計(jì)算，以致該卡過(guò)期。該司存在單方違約行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）該司合同中存在諸多侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的無(wú)效格式條款。

本案中，深圳消委會(huì)通過(guò)審查消費(fèi)者提供的與該司簽訂的《動(dòng)元健康管理中心會(huì)員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同屬于動(dòng)元健康管理中心單方面出具的格式合同，有8處排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字體為密密麻麻的5號(hào)字體，字體較小且不易辨明。

我會(huì)認(rèn)為，以上條款均屬于與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標(biāo)注，也未曾通過(guò)口頭方式或其他方式提醒消費(fèi)者注意。違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無(wú)效條款。

（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)自身信譽(yù)。

消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)于企業(yè)而言，守法經(jīng)營(yíng)是立身之本，企業(yè)信譽(yù)是成事之基，妥善及時(shí)化解糾紛是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。三者行之不綴，企業(yè)則未來(lái)可期！

深圳市消委會(huì)公開(kāi)勸諭

要求該司妥善處置消費(fèi)者投訴

綜上所述，我會(huì)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，現(xiàn)對(duì)深圳市動(dòng)元健康管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開(kāi)勸諭，并要求該司尊重消費(fèi)者合法權(quán)益和維護(hù)自身企業(yè)信譽(yù)，妥善處置消費(fèi)者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

我會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。