中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年11月15日，消費(fèi)者楊先生向四川省瀘州市龍馬潭區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)小市分會(huì)投訴稱，他于2019年5月花近8000元購(gòu)買的“ZS”牌新三輪摩托車，在兩年時(shí)間內(nèi)，通過各種途徑在縣、市車管所均上不了戶，反饋原因說是“超重”造成！消費(fèi)者認(rèn)定是車輛存在質(zhì)量問題，與經(jīng)營(yíng)者反復(fù)溝通無(wú)果，投訴要求購(gòu)買的新車要上戶并由商家予以3倍賠償！

消委人員查看了楊先生的購(gòu)車手續(xù)，發(fā)現(xiàn)均為正規(guī)手續(xù)，為何上不了戶呢？消委人員經(jīng)多方面調(diào)查了解到，該車于2019年5月31日銷售并開具發(fā)票，車輛合格證、一致性證書與國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書參數(shù)一致，楊先生所購(gòu)車型不能上戶是因?yàn)樵谒巴嚬芩蠎糁畷r(shí)，國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，原國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品公告全部撤銷。11月26日消委人員告知經(jīng)營(yíng)者核查情況，要求其提供“國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)”的有效告知手續(xù)，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者明確表示愿意同廠家共同提出解決方案。12月6日，消委人員組織雙方達(dá)成一致調(diào)解意見：經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)更換一臺(tái)雙方確認(rèn)的新三輪摩托車，在十個(gè)工作日內(nèi)辦理該車的上戶手續(xù)并交付消費(fèi)者，消費(fèi)者退還原車輛所有手續(xù)。該糾紛得以圓滿解決，消費(fèi)者十分滿意。 

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條和《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第16條對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定，本案中，“國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)”政策調(diào)整會(huì)直接影響車輛是否能合法上路，經(jīng)營(yíng)者2019年5月31日銷售該款車型時(shí)，距離合法上戶截止期僅剩一個(gè)月，商家未依法明確、有效告知消費(fèi)者必須于2019年6月底前上戶否則將承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是，該款車在2019年5月31日銷售時(shí)又符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，不存在產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，不能支持消費(fèi)者的“三倍賠償”請(qǐng)求。（來源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）