中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為隆重紀(jì)念湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消保委）成立三十周年，省消保委自2021年5月開始，組織開展了紀(jì)念省消保委成立三十周年消費(fèi)維權(quán)典型案例評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)市、州消保委組織申報(bào)，省消保委集中評(píng)審，最終確定“高壓電誤接入民宅糾紛案”等案例評(píng)選為“紀(jì)念省消保委成立三十周年消費(fèi)維權(quán)典型案例”。

1．高壓電誤接入民宅糾紛案

1994年5月，衡陽市一居民區(qū)變壓器發(fā)生故障，未經(jīng)變壓的380伏高壓電直接輸入用戶，致使56戶居民的69臺(tái)家用電器不同程度遭到損壞，造成2.4萬元直接經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過4個(gè)多月的調(diào)處，該案終以供電所向受害居民賠償全部直接經(jīng)濟(jì)損失告終。該案作為全國(guó)首例由消委組織出面向有關(guān)部門要求賠償?shù)陌讣?，被中?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)選為1995年度全國(guó)損害消費(fèi)者權(quán)益十大案件之一，衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)因此獲得“全國(guó)社會(huì)監(jiān)督獎(jiǎng)”稱號(hào)。

承辦單位：衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)

2．劣質(zhì)稻種糾紛案

1994年，某經(jīng)銷單位在常德市澧縣推銷9000公斤未經(jīng)檢測(cè)和鑒定的水稻種子，造成5200多戶農(nóng)戶耕種的7000畝稻田減收175萬公斤。受損農(nóng)戶多次找到經(jīng)銷單位和有關(guān)部門理賠，都被拒之門外，最后投訴至澧縣消費(fèi)者委員會(huì)。澧縣消委會(huì)在湖南省消委會(huì)、常德市消委會(huì)的大力支持下，頂住金錢誘惑、武力威脅，四上長(zhǎng)沙調(diào)查處理，終于調(diào)解成功，為受損農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失133萬元。

承辦單位：澧縣消費(fèi)者委員會(huì)

3．壓力鍋爆炸糾紛案

1995年，湖南省發(fā)生壓力鍋爆炸事件102起，致消費(fèi)者身亡2人、重傷9人、輕傷24人，直接損失數(shù)百萬元。接訴后，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合全省各級(jí)消委組織采取措施，積極處理，一方面與沈陽雙喜壓力鍋等生產(chǎn)廠家聯(lián)系，協(xié)調(diào)他們派人來湘進(jìn)行整改、退換和賠償；另一方面通過新聞媒體加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用壓力鍋，事件得到有效處置，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

承辦單位：湖南省消費(fèi)者委員會(huì)

4．商品房質(zhì)量糾紛案

1998年4月，郴州市棲風(fēng)渡商貿(mào)城73戶消費(fèi)者聯(lián)名向省消費(fèi)者委員會(huì)投訴，并將投訴信同時(shí)寄給省人民政府副省長(zhǎng)、省消委會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)周時(shí)昌。周時(shí)昌同志高度重視，批轉(zhuǎn)省消委會(huì)立即組織處理。省消委會(huì)組織省國(guó)土局、省建委、郴州市人民政府、郴州市消委會(huì)等單位聯(lián)合召開商品房質(zhì)量問題投訴調(diào)查會(huì)議進(jìn)行研究處理。經(jīng)多次調(diào)處，最終這起群體性投訴得到妥善處理。

承辦單位：

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)

郴州市消費(fèi)者委員會(huì)

5．郵購(gòu)欺詐糾紛案

1999年，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)收到全國(guó)各地1000多封消費(fèi)者投訴信，反映湖南省冷水江市郵購(gòu)欺詐違法行為猖獗。省消委會(huì)除及時(shí)將投訴信轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)叵瘯?huì)處理外，及時(shí)開展調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門。在省消委會(huì)的督促下，當(dāng)?shù)卣鸶叨戎匾?，組織工商、公安、技監(jiān)、郵政等部門，先后兩次對(duì)該市郵購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓。冷水江市工商局對(duì)“有獎(jiǎng)喜報(bào)案”進(jìn)行立案查處，責(zé)令非法郵寄“有獎(jiǎng)喜報(bào)”的單位停業(yè)整頓，查處違法廣告16起，收繳違法印刷品1萬多份，罰款4萬多元，對(duì)無照經(jīng)營(yíng)的36家郵購(gòu)經(jīng)營(yíng)單位予以取締，對(duì)超越經(jīng)營(yíng)范圍的22家企業(yè)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。公安部門對(duì)非法經(jīng)營(yíng)的郵購(gòu)業(yè)主進(jìn)行傳訊和司法處理。各職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，取得了良好的整治效果。

承辦單位：湖南省消費(fèi)者委員會(huì)

6．啤酒瓶爆炸糾紛案

2000年，消費(fèi)者柳某向婁底市婁星區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，反映他家發(fā)生啤酒瓶爆炸，致使其7歲的兒子柳某右眼被炸傷，及時(shí)送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，醫(yī)生診斷右眼失明。婁底市消費(fèi)者委員會(huì)會(huì)同婁星區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)經(jīng)過一年多的努力，終使消費(fèi)者獲賠10萬元。

承辦單位：

婁底市消費(fèi)者委員會(huì)

婁星區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

7．強(qiáng)行安裝IC卡電表糾紛案

2000年10月，衡陽市電業(yè)局強(qiáng)行安裝IC卡表，每戶安裝費(fèi)用高出物價(jià)部門核定價(jià)格的45%，激起了裝表戶的強(qiáng)烈不滿而投訴至衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)。在調(diào)解受阻的情況下，衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)撰寫并刊發(fā)《請(qǐng)看衡陽的電老虎多霸道》的文章，引起中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》的關(guān)注。2001年2月8日，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》以《卡式電表“卡”住了誰》予以曝光。2月10日，國(guó)家電力總公司、省委省政府聯(lián)合調(diào)查組趕赴衡陽市處理IC卡電表事件，責(zé)令衡陽電業(yè)局10日內(nèi)將多收的2280萬元IC卡電表費(fèi)全部退還給消費(fèi)者，并給予衡陽電業(yè)局局長(zhǎng)降職處分。衡陽市工商局對(duì)衡陽電業(yè)局處以18萬元的罰款。此案在全國(guó)引起了極大反響。全國(guó)電力部門進(jìn)行大整改，規(guī)定安裝IC卡電表一律不得超過500元。

承辦單位：衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)

8．汽車質(zhì)量群體糾紛案

2002年7月，汨羅市18戶佳寶汽車用戶聯(lián)名向省人民政府投訴，反映佳寶汽車質(zhì)量問題，并揚(yáng)言如果得不到解決，要集體游行，向省政府請(qǐng)?jiān)浮Ｊ≌旁L辦把投訴信轉(zhuǎn)給湖南省消費(fèi)者委員會(huì)，并要求省消委會(huì)依法處理。省消委會(huì)立即行動(dòng)，把18臺(tái)車穩(wěn)住在長(zhǎng)沙市郊區(qū)，隨即召開車主座談會(huì)、經(jīng)銷者代表座談會(huì)，確定調(diào)處程序，委托有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，協(xié)商賠償方案。經(jīng)過細(xì)致、周密的工作，最后雙方達(dá)成一致意見，這起一觸即發(fā)的投訴案件得到圓滿解決，18名佳寶用戶聯(lián)名給省消委會(huì)送來牌匾：“農(nóng)民的朋友，消費(fèi)者的保護(hù)神”。

承辦單位：

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)

汨羅市消費(fèi)者委員會(huì)

9．自來水質(zhì)量糾紛案

2006年2月25日，衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)接到衡南縣茶市鎮(zhèn)近百戶村民集體投訴，反映該鎮(zhèn)自來水公司提供的自來水存在混濁、有異味、小蟲等質(zhì)量問題。衡陽市消委會(huì)接到投訴后，高度重視，立即成立由市縣兩級(jí)消委會(huì)工作人員、衡陽都市頻道記者組成的調(diào)查小組，驅(qū)車趕到茶市鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)查。通過抽樣送檢，認(rèn)定該公司提供的自來水多項(xiàng)指標(biāo)不合格。衡陽市消委會(huì)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥?、縣兩級(jí)人民政府進(jìn)行匯報(bào)，并聯(lián)系衡陽市工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生防疫站等職能部門進(jìn)行處理。最終，責(zé)成衡南縣茶市鎮(zhèn)自來水公司停業(yè)整頓，立即添置過濾、消毒設(shè)施，確保飲用水達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，至此兩萬多農(nóng)民兄弟喝上了安全放心水。

承辦單位：

衡陽市消費(fèi)者委員會(huì)

衡南縣消費(fèi)者委員會(huì)

10．農(nóng)藥虛假宣傳糾紛案

2006年6月，江永縣消費(fèi)者委員會(huì)先后接到毛某等三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)82戶芋頭種植戶的投訴，反映他們按照說明使用了某農(nóng)藥廠生產(chǎn)的農(nóng)藥后，致使192畝芋頭地出現(xiàn)芋頭根腐爛壞死的問題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，江永縣工商局委托專家進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)定該農(nóng)藥廠夸大農(nóng)藥的適用范圍，涉嫌虛假標(biāo)識(shí)和虛假宣傳。在鐵的事實(shí)面前，最終該農(nóng)藥廠同意賠償每畝2200元，共計(jì)賠償芋農(nóng)44萬余元。

承辦單位：江永縣消費(fèi)者委員會(huì)

11．食物中毒群體糾紛案

2012年6月6日、7日，衡山縣消費(fèi)者委員會(huì)接到121起消費(fèi)者投訴，反映該縣開云鎮(zhèn)多喜來蛋糕店銷售的蛋糕、面包吃后出現(xiàn)嘔吐、頭暈等食物中毒現(xiàn)象。該縣縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)指示衡山縣工商局、縣消委會(huì)立即處置。該縣工商局、縣消委會(huì)接訴后，立即成立調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。通過送檢，認(rèn)定食品原料受到污染，造成同批次食品存在質(zhì)量問題。衡山縣工商局立即封存原料，責(zé)令停業(yè)整頓，扣押未銷售的成品，并要求該蛋糕店立即送消費(fèi)者入院治療。最終，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，衡山縣消委會(huì)責(zé)成經(jīng)營(yíng)者預(yù)繳醫(yī)藥費(fèi)、賠償金95萬余元。衡山縣工商局對(duì)該經(jīng)營(yíng)者違反《食品安全法》的行為依法進(jìn)行行政處罰。

承辦單位：衡山縣消費(fèi)者委員會(huì)

12．老年人遭遇會(huì)銷糾紛案

2017年4月17日，益陽市赫山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)受理了一起消費(fèi)者投訴，反映該區(qū)泥江口鎮(zhèn)有不法商家利用免費(fèi)發(fā)放禮品的方式，吸引老年人參加蠶絲被銷售講座，對(duì)老年人進(jìn)行洗腦式宣傳，并誘導(dǎo)其高價(jià)購(gòu)買蠶絲被。經(jīng)調(diào)查，益陽市赫山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)依法責(zé)令商家停止虛假宣傳行為，并現(xiàn)場(chǎng)退還39位老年人購(gòu)貨款16.38萬元。

承辦單位：

益陽市赫山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

13．無故不履行合同糾紛案

2017年7月24日，李先生向沅陵縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，反映2005年1月26日他在某保險(xiǎn)公司沅陵分公司購(gòu)買了一款保險(xiǎn)，2017年續(xù)保時(shí)才發(fā)現(xiàn)早在2012年1月26日該公司就在李先生郵政儲(chǔ)蓄卡有足夠余額的情況下，單方面?？郾ＹM(fèi)，也未向李先生履行告知義務(wù)。李先生在與該公司業(yè)務(wù)人員電話聯(lián)系中，被告知無法進(jìn)行續(xù)保。李先生要求繼續(xù)履行合同續(xù)?；蛘呓K止合同退本還息。經(jīng)多次調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：該公司同意繼續(xù)履行合同，為李先生續(xù)保。

承辦單位：沅陵縣消費(fèi)者委員會(huì)

14．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)虛假宣傳糾紛案

2019年年初，鄧女士接到北京嗨學(xué)網(wǎng)、成都嗨學(xué)網(wǎng)的銷售電話，稱只要報(bào)班就保證通過一級(jí)注冊(cè)消防工程師資格考試，如果一次沒過可以免費(fèi)重修。在她陸續(xù)繳納了30598元學(xué)費(fèi)后，嗨學(xué)網(wǎng)斷絕了和鄧女士的任何聯(lián)系。漣源市消費(fèi)者委員會(huì)接訴后，直接和成都市消費(fèi)者委員會(huì)等部門取得聯(lián)系，經(jīng)多次溝通，成都嗨學(xué)網(wǎng)退還鄧女士30598元學(xué)費(fèi)。

承辦單位：漣源市消費(fèi)者委員會(huì)

15．未履行告知義務(wù)糾紛案

2019年4月8日，鄧先生向常德市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱2019年3月21日他從長(zhǎng)沙乘飛機(jī)到南非旅游，在經(jīng)新加坡轉(zhuǎn)機(jī)飛往南非的途中產(chǎn)生國(guó)際航空移動(dòng)數(shù)據(jù)漫游費(fèi)1011元。3月22日抵達(dá)南非后，收到某通信公司客服短信提醒該項(xiàng)收費(fèi)，為保證國(guó)外通信暢通，鄧先生先交清了欠費(fèi)。出國(guó)前，鄧先生曾到該公司營(yíng)業(yè)廳當(dāng)面確認(rèn)了國(guó)際語音數(shù)據(jù)漫游的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并開通該服務(wù)，并有短信回復(fù)確認(rèn)在新加坡和南非流量按照1元/mb收取，每天25元封頂。但該公司未告知在國(guó)際航班上會(huì)有“空中服務(wù)費(fèi)”的數(shù)據(jù)流量收費(fèi)項(xiàng)目?；貒?guó)后，鄧先生到營(yíng)業(yè)廳投訴，但營(yíng)業(yè)廳不予處理。經(jīng)調(diào)查，鄧先生從新加坡飛往南非乘搭的航班為新加坡航空，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量為新加坡航空航班基站經(jīng)轉(zhuǎn)到該通信公司租用國(guó)外通信運(yùn)營(yíng)商的通訊衛(wèi)星所產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10.24元/mb，服務(wù)內(nèi)容為：語音/短信/數(shù)據(jù)。消費(fèi)者賬單顯示3月22日當(dāng)天實(shí)際產(chǎn)生的國(guó)際數(shù)據(jù)流量為166.21M，但該公司無法出示消費(fèi)者的收費(fèi)清單明細(xì)。同時(shí)，下南門營(yíng)業(yè)廳工作人員確未事先告知消費(fèi)者搭乘飛機(jī)時(shí)使用手機(jī)流量會(huì)產(chǎn)生“空中服務(wù)費(fèi)”。經(jīng)調(diào)解，該公司退還鄧先生1011元。此案的處理過程被《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》專題報(bào)道，后被中國(guó)訊息網(wǎng)、光明網(wǎng)、紅網(wǎng)等多家新聞媒體轉(zhuǎn)載，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

承辦單位：

常德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

16．整容消費(fèi)糾紛案

2019年4月，湘西自治州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到張女士投訴，稱2018年1月22日她在吉首某整形機(jī)構(gòu)花費(fèi)3萬元做了膨體大鼻綜合手術(shù)，結(jié)果失敗，整容反導(dǎo)致毀容，張女士要求該整形機(jī)構(gòu)取出整個(gè)膨體并修復(fù)、退款，但該機(jī)構(gòu)只同意退還1.9萬元。經(jīng)過湘西州消保委、州衛(wèi)健委多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，該整形機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)張女士的鼻子進(jìn)行修復(fù)，費(fèi)用約7萬元由該整形機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

承辦單位：

湘西自治州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

17．旅游消費(fèi)糾紛案

2019年12月8日，河南省新鄉(xiāng)市李先生等4人寫信向張家界市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，反映他們相約來張家界旅游，來之前通過網(wǎng)絡(luò)與萬眾國(guó)旅達(dá)成出行計(jì)劃，11月14日到達(dá)張家界后簽訂了五日四晚的高端豪華游合同。第二天被告知已轉(zhuǎn)團(tuán)至七天國(guó)旅，每人需再交780元，且未出具發(fā)票。張家界市消委會(huì)接訴后，立即與李先生取得聯(lián)系，了解有關(guān)情況，并聯(lián)系旅行社進(jìn)行調(diào)解。通過反復(fù)做工作，萬眾國(guó)旅同意退還費(fèi)用4000元，并表示將加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。李先生一行對(duì)此表示滿意，對(duì)旅行社表示諒解，并給張家界市消委會(huì)寄來感謝信。

承辦單位：張家界市消費(fèi)者委員會(huì)

18．未成年人游戲充值糾紛案

2020年4月27日，岳陽市消費(fèi)者委員會(huì)接到彭女士的投訴，稱她14歲的孫子疫情期間在家上網(wǎng)課需登錄微信，在其不知情的情況下，孫子用她的微信玩王者榮耀等游戲充值了4萬多元。經(jīng)調(diào)查，彭女士為低保家庭，兒子身患鼻咽癌，需長(zhǎng)期住院治療。在岳陽市消委會(huì)和深圳市消委會(huì)的共同努力下，騰訊公司在核實(shí)符合退費(fèi)條件后，5月12日退回全部游戲充值金額33546.92元。該案被中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、工人日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)、岳陽日?qǐng)?bào)等國(guó)家、省市級(jí)新聞媒體廣泛報(bào)道。

承辦單位：岳陽市消費(fèi)者委員會(huì)

19．新車故障糾紛案

2020年6月26日，湘潭市九華經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者符先生投訴，稱他在湘潭九華鑫奧汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)20款?yuàn)W迪A4L豪華動(dòng)感型汽車。7月6日啟動(dòng)汽車后儀表盤顯示變速箱故障并閃紅燈報(bào)警，無法正常行駛，后聯(lián)系該公司4S店將故障車送檢修，維修人員建議他打開變速箱方便檢修故障?？紤]到該車剛買10天行駛不到400公里，遂要求更換變速箱和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方協(xié)商不成。九華經(jīng)開區(qū)消委會(huì)接訴后，立即前往該公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解相關(guān)情況。經(jīng)多次組織雙方進(jìn)行協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見，該公司對(duì)變速箱進(jìn)行更換，延長(zhǎng)變速箱保養(yǎng)一年，并補(bǔ)償價(jià)值5000元的商品和服務(wù)。

承辦單位：

湘潭市九華經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

20．預(yù)付卡消費(fèi)群體糾紛案

2021年7月，邵陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到60多起關(guān)于恒大華府游泳健身會(huì)所預(yù)付卡消費(fèi)的投訴。消費(fèi)者反映，他們辦理的預(yù)付卡不能正常使用，要求退費(fèi)。邵陽市消保委聯(lián)合邵陽市北塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查，該會(huì)所通過宣傳辦卡可以打折優(yōu)惠，吸引了眾多恒大華府小區(qū)外的消費(fèi)者辦理了會(huì)員卡，但等到游泳館預(yù)定開張日，恒大華府小區(qū)內(nèi)業(yè)主認(rèn)為大量外來人員在小區(qū)內(nèi)游泳消費(fèi)，擾亂了小區(qū)的正常秩序，遂阻止游泳會(huì)所開張營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致小區(qū)外辦卡用戶不能消費(fèi)。邵陽市消保委聯(lián)合北塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立專案工作組進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)過多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，該會(huì)所承包商于8月14日開始對(duì)恒大華府小區(qū)外無法正常消費(fèi)的消費(fèi)者進(jìn)行分批退款，截至9月12日，完成第一、二批退款19.5萬元，第三批退款于9月底前完成。

承辦單位：

邵陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

（來源：湖南省消保委）