一直以來(lái)，公交卡卡費(fèi)偏高、充值不便、退卡不易等問(wèn)題為消費(fèi)者使用公交卡帶來(lái)不少困難。江蘇省消保委圍繞江蘇省公交卡辦卡、充值、退卡服務(wù)情況，開(kāi)展了江蘇省公交卡服務(wù)消費(fèi)調(diào)查，并于4月28日發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式，共獲得有效樣本20381份，其中線上問(wèn)卷通過(guò)江蘇省消保委官方微信公眾號(hào)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，獲得有效樣本20349份。實(shí)地體驗(yàn)式調(diào)查由體察員根據(jù)各地市公交卡情況分別選取2-4個(gè)不同類(lèi)型的公交卡樣本進(jìn)行辦卡、充值、退卡全過(guò)程的體驗(yàn)式調(diào)查。樣本類(lèi)型有記名卡和不記名卡、普通卡和主題卡、江蘇一卡通和本地公交卡等，抽樣渠道包括人工窗口和自助設(shè)備，實(shí)地體驗(yàn)式調(diào)查共獲取有效樣本32份。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江蘇省“公交優(yōu)先”政策取得實(shí)際推行成效，線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，73.71%的消費(fèi)者表示會(huì)頻繁乘坐公交（含公交和地鐵）。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果，江蘇省公交卡服務(wù)仍然存在以下問(wèn)題：（1）普通公交卡仍為消費(fèi)者首選，部分城市存在普通公交卡供應(yīng)量不足或者只提供主題卡不提供普通卡。（2）辦卡費(fèi)用退費(fèi)難問(wèn)題普遍存在，其中部分樣本退卡時(shí)不退卡費(fèi)但需回收公交卡片。（3）各地市普遍設(shè)置最低充值金額，三成樣本無(wú)法退還公交卡卡內(nèi)余額，部分城市記名卡片不可掛失也不可以贖回卡內(nèi)余額。（4）部分城市公交卡服務(wù)便利度較低，因信息更新滯后部分線下網(wǎng)點(diǎn)難以尋找；部分城市充值需要繳納手續(xù)費(fèi)。（5）部分城市線上或者線下網(wǎng)點(diǎn)信息公示不完善，卡片重要事項(xiàng)告知不完善。（6）辦理江蘇省NFC電子公交卡，需支付不可退開(kāi)卡服務(wù)費(fèi)，部分消費(fèi)者認(rèn)為費(fèi)用偏高。

對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，省消保委提出加強(qiáng)普通公交卡的供應(yīng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者公交出行的基本需求；加強(qiáng)公交卡相關(guān)信息公示，加大相關(guān)規(guī)則的宣傳力度；完善公交卡贖回相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)公交卡循環(huán)流通等建議。