近日,廣東省佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到張女士因新車渦輪增壓器報(bào)警,而要求更換新車的投訴。其間,調(diào)解工作一波三折。
多次電話調(diào)解:雙方協(xié)商不成
接訴后,南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解工作人員積極通過電話聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況,經(jīng)核實(shí)張女士的車輛并非發(fā)動(dòng)機(jī)核心部件出現(xiàn)問題,而是出現(xiàn)了渦輪增壓器報(bào)警。根據(jù)家用汽車“三包”規(guī)定,該情況只屬包修處理,但張女士堅(jiān)持要求退換車,商家則表示建議車輛維修處理并附送車輛后續(xù)的免費(fèi)保養(yǎng),雙方未能達(dá)成一致意見。
轉(zhuǎn)至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解:再次陷入僵局
隨后,調(diào)解工作人員組織消費(fèi)雙方開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。雙方對(duì)車輛故障和故障檢測(cè)報(bào)告無異議,商家對(duì)車輛問題作出解釋,車輛故障是渦輪增壓器松動(dòng)導(dǎo)致傳感器報(bào)警,只需要拆下進(jìn)氣岐管打上密封膠再重新擰緊螺絲即可維修完畢,無需拆發(fā)動(dòng)機(jī)維修。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中雙方再次提出了訴求和處理方案,但雙方始終無法達(dá)成一致協(xié)商,調(diào)解工作再次陷入僵局。
現(xiàn)場(chǎng)溝通:雙方協(xié)商再次無果
3月8日,張女士再次來到南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)溝通,希望商家將車輛恢復(fù)到無故障狀態(tài),做全車安全檢測(cè),并賠償現(xiàn)金5萬元,雙方溝通再次無果。
借力“一體化中心”,調(diào)解成功!
3月14日,南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心組織投訴雙方在南海區(qū)人民法院立案庭舉行案前調(diào)解,由南海區(qū)人民法院法官主持,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股和南海消委會(huì)業(yè)務(wù)骨干、汽車協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、消委會(huì)顧問律師組成調(diào)解小組參與。本次訴調(diào)對(duì)接通過多番權(quán)威而專業(yè)的溝通,積極引導(dǎo)理性維權(quán),張女士與商家就車輛修復(fù)及補(bǔ)償訴求達(dá)成一致協(xié)商,并簽訂了《消費(fèi)調(diào)解協(xié)議書》,成功將糾紛化于未發(fā)。
南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心在本次多元化解中通過凝聚合力,將行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)專家有效整合,有利于公正、高效、妥善地化解汽車消費(fèi)糾紛,提升消費(fèi)維權(quán)“含金量”。同時(shí),中心夯實(shí)打造“訴調(diào)對(duì)接”處理模式,努力讓消費(fèi)者用最低的成本、高效化解消費(fèi)糾紛,提升群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作體驗(yàn)感和獲得感,更好地營(yíng)造南海區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境。
(來源:南海市場(chǎng)監(jiān)管)