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今年3月，73歲消費者鄒先生發(fā)現(xiàn)其支付平臺賬單有筆200元消費記錄，顯示用于充值YY直播平臺（廣州津虹網(wǎng)絡傳媒有限公司旗下）一個YY賬號，消費時間是2021年10月份。
鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務，也不清楚該賬號的來源，于是要求YY直播平臺退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費者委員會投訴。
廣東省消委會接訴后，立即通過400客服電話聯(lián)系YY直播平臺，要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。YY直播平臺客服在消委會介入后，始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由，拒絕履行法定義務，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調查后再決定是否退款。
在廣東省消委會的堅持下，平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調解被迫中止。
廣東省消委會認為，根據(jù)《消費者權益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律有關規(guī)定，消費者鄒先生在YY平臺的消費記錄屬于其個人信息，而YY平臺作為處理消費者個人信息的平臺經(jīng)營者，應當尊重消費者的查閱權和復制權，不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時，涉事的YY直播平臺本應積極提供相關信息，為消費者維權提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權。
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