中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者康某等農(nóng)戶于2022年4月，從縣內(nèi)某家經(jīng)銷公司購(gòu)買一批用于農(nóng)田灌溉的滴灌帶，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)水流量過(guò)大，無(wú)法正常使用，認(rèn)為該滴灌帶存在質(zhì)量問題，遂通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查處理。

接到投訴后，甘肅省臨澤縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即派工作人員前往涉訴農(nóng)田現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，經(jīng)查該投訴反映情況屬實(shí)，遂又向被訴方進(jìn)一步了解情況。被訴方負(fù)責(zé)人表示，滴灌帶在使用中出現(xiàn)水流量過(guò)大的現(xiàn)象主要原因系水流壓力大，進(jìn)而水流速度過(guò)快從而導(dǎo)致水流量過(guò)大影響滴灌效果和穩(wěn)定使用。另外，滴灌帶在鋪設(shè)過(guò)程中也容易因使用不當(dāng)遭受貼片剮蹭而影響水流量。經(jīng)調(diào)查了解，投訴人所使用的滴灌帶為被訴方去年冬季生產(chǎn)的，在較低氣溫下貯存堆放幾個(gè)月后也會(huì)影響產(chǎn)品使用。但被訴方始終認(rèn)為滴灌帶使用不當(dāng)也會(huì)影響滴灌效果，并不能因此證明其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。經(jīng)消協(xié)工作人員多次組織雙方耐心調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成了一致意見：考慮到目前正處于農(nóng)作物灌溉的關(guān)鍵時(shí)期，該投訴涉及的農(nóng)戶土地較多，為不影響農(nóng)作物正常生長(zhǎng)，避免因此給消費(fèi)者造成進(jìn)一步損失，被訴方愿意積極組織單位職工全力趕赴現(xiàn)場(chǎng)為投訴人農(nóng)田使用的該滴灌帶全部進(jìn)行挖取，并盡快為其重新更換和鋪設(shè)今年4月份剛生產(chǎn)的且經(jīng)檢驗(yàn)合格的滴灌帶。消費(fèi)者康某等接受被訴方提出的解決方案，對(duì)協(xié)商處理結(jié)果表示滿意。后經(jīng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)追蹤回訪，投訴農(nóng)戶的問題已全部及時(shí)得到了解決，沒有影響農(nóng)作物正常生長(zhǎng)。

處理好消費(fèi)者投訴舉報(bào)，既考驗(yàn)著市場(chǎng)監(jiān)管部門維護(hù)市場(chǎng)秩序，防范化解矛盾糾紛的能力和水平，也直接影響社會(huì)群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)秩序的滿意度。臨澤縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極探索新形式下矛盾糾紛多元解決機(jī)制，圍繞民生領(lǐng)域消費(fèi)小糾紛、做好調(diào)處大文章，努力使群眾在每一次消費(fèi)體驗(yàn)中都能感受到公平正義。（通訊員 牛曉霞）