中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省臨澤縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)收到賀某等多名消費(fèi)者投訴，反映在某火鍋餐飲店就餐被額外收取餐具費(fèi)，認(rèn)為商家該行為不合理。消協(xié)工作人員隨即對(duì)事件展開調(diào)查。

消協(xié)工作人員接到投訴后，隨即前往涉事餐飲店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該店放置的點(diǎn)菜單、價(jià)目表上并未標(biāo)明餐具收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有以任何方式在店內(nèi)公示餐飲具收費(fèi)項(xiàng)目。該店使用的餐飲具一部分系自行消毒，一部分由專業(yè)消毒公司消毒。自行消毒的餐飲具擺放在店里消毒柜內(nèi)，可自行拿取使用。由消毒公司送來的消毒餐具則單獨(dú)碼放，封裝外包完好，其中一部分直接預(yù)先擺放在餐桌上且沒提醒是“收費(fèi)餐具”。

該店負(fù)責(zé)人稱，店內(nèi)的消毒餐具的確都是有償使用的，因?yàn)橄M(fèi)者所使用的餐具是由縣內(nèi)的專業(yè)消毒公司提供的清理干凈并包裝好的餐具，公司根據(jù)每套餐具的清洗成本向餐飲店收取費(fèi)用，餐飲店在消毒餐具的費(fèi)用上并未加價(jià)收取，而是全部交給了餐具清潔公司，認(rèn)為自己并沒有違法，不存在損害消費(fèi)者利益的行為。

臨澤縣消協(xié)工作人員向該店負(fù)責(zé)人耐心進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣講。作為餐飲服務(wù)商家，為消費(fèi)者提供干凈衛(wèi)生的餐具是其法定義務(wù)，不應(yīng)當(dāng)將餐具消毒費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。同時(shí)，該店在準(zhǔn)備有自行消毒的免費(fèi)餐具的情況下，預(yù)先將“收費(fèi)餐具”擺放在餐桌上，未以明示方式明碼標(biāo)價(jià)也未在顯著位置標(biāo)明消毒餐具要收費(fèi)的相關(guān)提示，且對(duì)該收費(fèi)行為不能提供合理依據(jù)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。同時(shí)該店服務(wù)人員也沒有事先告知消費(fèi)者還可自由選擇消毒柜內(nèi)的免費(fèi)自消餐具，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

商家聽取消協(xié)工作人員的法律法規(guī)宣講后，接受了立即整改的建議，承諾不再收取餐具費(fèi)用，并向消費(fèi)者退還了多收的餐具費(fèi)8元。

在消費(fèi)環(huán)境日趨良好的同時(shí)，一些“謝絕自帶酒水”“消毒餐具另收費(fèi)”等餐飲服務(wù)“霸王條款”式聲明仍有發(fā)生。

消協(xié)提示，消費(fèi)者要堅(jiān)決抵制商家的不合法行為，維護(hù)自身合法權(quán)益，拒絕不公平的格式條款（聲明），對(duì)餐具收費(fèi)等不合理行為大聲說“不”。

（通訊員 牛曉霞）