中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 王海琳） 如今，不少老年人消費(fèi)時(shí)會選擇撥打“400”電話訂購商品。一些不法商家抓住老年人的消費(fèi)特點(diǎn)，通過電視廣告、發(fā)放宣傳材料、會議講座等形式，以所謂的免費(fèi)體驗(yàn)、買就贈(zèng)、全年最低價(jià)等方式，對老年人進(jìn)行宣傳推銷商品，讓老年人撥打“400”電話實(shí)現(xiàn)快速消費(fèi)。

合肥市消保委結(jié)合近期接到的多起老年人“400”電話購物消費(fèi)投訴，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)存在以下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：

一、收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者通過“400”電話聯(lián)系商家退貨或要求履行三包義務(wù)（包退、包換、包修），常出現(xiàn)推諉扯皮情況，問題無法得到快速有效解決。

二、收到的商品中多附贈(zèng)有刮獎(jiǎng)卡，且中獎(jiǎng)率極高，利用中獎(jiǎng)心理，讓老年人撥打客服電話進(jìn)行兌獎(jiǎng)，但在實(shí)際兌獎(jiǎng)過程中會告知需要再消費(fèi)指定金額、經(jīng)過電話答題環(huán)節(jié)等其他附加條件才可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，存在連環(huán)消費(fèi)陷阱。

三、隨訂購商品一起寄送了其他保健品、營養(yǎng)品宣傳材料，并通過電話、短信對老年人不斷進(jìn)行騷擾式營銷，消費(fèi)者不堪其擾。

四、一些“400”電話購物采用貨到付款方式，商家不開具發(fā)票等購物憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛后，缺乏消費(fèi)憑證，無法查找商家有效信息，消費(fèi)者手里只有打不進(jìn)去的售后電話或?qū)挿旱陌l(fā)貨地址，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。

為避免老年人消費(fèi)造成損失，合肥市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇撥打“400”電話購物，在進(jìn)行此類購物時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

一、商家承諾的半價(jià)促銷、免費(fèi)贈(zèng)送等促銷別輕信，對于明顯低于市場價(jià)的商品謹(jǐn)慎訂購，涉及“中獎(jiǎng)”信息更要提高警惕。

二、撥打“400”電話訂購商品時(shí)，不要急于訂購，先問清楚商家的營業(yè)執(zhí)照注冊名稱，有條件的可通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）”查詢確認(rèn)公司是否真的存在，以便后續(xù)商品出現(xiàn)問題能及時(shí)找到商家。

三、留心保存維權(quán)證據(jù)，訂購商品時(shí)明確要求商家提供發(fā)票或者收據(jù)等購物憑證（加蓋公章），收貨時(shí)先驗(yàn)貨再付款，對于沒有發(fā)票等無法證明商品合法來源的堅(jiān)決拒收。對電視購物廣告，訂購商品前建議消費(fèi)者能用手機(jī)錄像保存，一旦發(fā)生爭議時(shí)作為證據(jù)提供給監(jiān)管部門。

同時(shí)，合肥市消保委也呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，方能贏得消費(fèi)者信賴；媒體要加強(qiáng)對廣告內(nèi)容的審查與監(jiān)督；監(jiān)管部門要加大對廣告違法違規(guī)行為的懲處力度，切實(shí)保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，為廣大老年人安享幸福晚年?duì)I造良好消費(fèi)環(huán)境。