中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年1-6月，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報(bào)23463件，其中解答回復(fù)咨詢1481件、辦理投訴17426件、查辦舉報(bào)4556件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失860.77萬(wàn)元。

在受理渠道方面，12315熱線電話(含12345政府服務(wù)熱線) 接收12977件，占55.3%；全國(guó)12315平臺(tái)接收8539件，占36.4%；走訪接收150件，占0.6%；信件接收235件，占1.0%；其他渠道1562件，占6.7%。全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和12315投訴舉報(bào)電話是群眾投訴舉報(bào)的主渠道。

投訴問(wèn)題前五位是：質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、廣告、合同，合計(jì)占比68.71%；投訴中反映的突出問(wèn)題一是生產(chǎn)銷售不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；二是食品中含有異物；三是商家利用折扣吸引消費(fèi)者，實(shí)際未以折扣價(jià)格收款；四是商家銷售的家居用品涉嫌虛假宣傳；五是服裝鞋帽等產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)售后標(biāo)準(zhǔn)存在爭(zhēng)議等。投訴受理量前五位的商品是：一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、兒童用品，合計(jì)占比57.84%；投訴受理量前五位的服務(wù)是：教育培訓(xùn)、餐飲住宿、美容美發(fā)、文化娛樂(lè)、保養(yǎng)修理，占比51.2%。

舉報(bào)問(wèn)題前五位是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，合計(jì)占比80.68%。舉報(bào)反映的突出問(wèn)題：一是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)宣傳涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳；二是房產(chǎn)交房時(shí)與廣告宣稱不一致，房產(chǎn)促銷活動(dòng)不規(guī)范；三是生產(chǎn)銷售不符合食品標(biāo)準(zhǔn)的食品；四是在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。舉報(bào)量前五位的商品是：一般食品、家居用品、化妝品、五金交電、文化和體育用品,合計(jì)占比59.47%。舉報(bào)量前五位的服務(wù)是：衛(wèi)生保健、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)，合計(jì)占比56.70%。

（河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙春輝 高飛）