2022年4月16日，消費(fèi)者王先生帶著岳父岳母等眾家人一起前往福建省莆田市涵江區(qū)阿偉海鮮樓就餐。

本來(lái)是一次溫馨愉快的家宴，不料發(fā)生意外。飯店服務(wù)人員在上菜時(shí)，操作不當(dāng)，將一盆魚(yú)湯打翻，滾燙的湯汁剛好澆到王先生岳父、岳母身上，兩位老人被燙傷。事情發(fā)生后，飯店立即派人陪同王先生送兩位老人前往醫(yī)院就醫(yī)治療，并支付了醫(yī)療費(fèi)用。由于燙傷部位脫皮、起水泡等反應(yīng)比較嚴(yán)重，兩位老人無(wú)法繼續(xù)工作，生活起居需要他人照顧。故要求商家繼續(xù)支付后續(xù)治療費(fèi)，并賠償其誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等費(fèi)用。商家雖同意賠償，但提出希望消費(fèi)者先自行墊付相關(guān)費(fèi)用，后續(xù)再配合其走保險(xiǎn)程序，等保險(xiǎn)費(fèi)用下來(lái)后再支付給消費(fèi)者。雙方協(xié)商不成，王先生受岳父岳母委托向涵江區(qū)消委會(huì)尋求幫助。

涵江區(qū)消委會(huì)涵西分會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，確認(rèn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，當(dāng)即組織雙方到消委會(huì)辦公室進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。由于兩位老人燙傷未愈，便由其女婿王先生代表參加調(diào)解。消委會(huì)工作人員指出：飯店服務(wù)員上菜不規(guī)范，注意力不集中，導(dǎo)致王先生岳父、岳母在用餐期間被燙傷，商家作為用人單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雖然商家在事發(fā)后積極陪同消費(fèi)者前往醫(yī)院治療，在一定程度上對(duì)其過(guò)錯(cuò)已有所認(rèn)識(shí)。但其要求消費(fèi)者先自行墊付相關(guān)費(fèi)用，待其保險(xiǎn)下來(lái)后再向消費(fèi)者支付的做法對(duì)消費(fèi)者而言不合理、不公平。最終，經(jīng)調(diào)解，商家意識(shí)到錯(cuò)誤，并在前期已支付相關(guān)治療費(fèi)用的前提下，另賠償兩位老人后續(xù)治療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)10000元。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡谒氖艞l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十九條：“侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！钡谝磺б话侔耸龡l：“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。”第一千一百九十一條：“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

本案中，由于商家的工作人員的過(guò)錯(cuò)致使消費(fèi)者在用餐過(guò)程中遭受人身?yè)p害，消費(fèi)者依法有權(quán)直接要求商家就其所受損失承擔(dān)賠償責(zé)任。