中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費(fèi)糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制的實(shí)施意見（試行）》規(guī)定，于7月5日啟動南寧市首例汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動調(diào)解，目前爭議雙方已達(dá)成初步和解意見。

據(jù)了解，2021年9月，消費(fèi)者周女士在南寧市一家4S店購買了一輛品牌汽車，在提車后的半年內(nèi)，三次出現(xiàn)了中控黑屏和剎車軟的情況，經(jīng)汽車4S店維修后故障仍然存在。因此，周女士認(rèn)為該車輛存在缺陷，要求4S店退換車未果后，遂向市場監(jiān)管部門投訴。

南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員接到投訴后發(fā)現(xiàn)，該車輛的故障狀況需要汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)分析判斷，適用訴調(diào)對接聯(lián)動調(diào)解，更有利于促進(jìn)雙方糾紛的解決。根據(jù)《關(guān)于建立汽車消費(fèi)糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制的實(shí)施意見（試行）》相關(guān)規(guī)定，該局于7月5日啟用南寧汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動調(diào)解室，對消費(fèi)爭議雙方進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解會上，來自市場監(jiān)管部門、南寧市中級人民法院、南寧仲裁委員會、廣西汽車流通協(xié)會以及汽修專家等代表組成調(diào)解組，共同對消費(fèi)爭議雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解組認(rèn)真查看購車合同、維修記錄等相關(guān)消費(fèi)材料，并充分聽取爭議雙方的訴求，分別從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同的權(quán)利義務(wù)、民事法律行為、機(jī)動車維修質(zhì)量等方面提出了建議。最終，通過聯(lián)動調(diào)解的方式，爭議雙方達(dá)成了初步和解意見。

南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次汽車消費(fèi)糾紛啟動聯(lián)動調(diào)解，大大提高了消費(fèi)者對政府部門的信任度，為汽車消費(fèi)糾紛爭議高效解決開啟了新模式。接下來，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)發(fā)揮汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動調(diào)解室的作用，積極拓寬汽車消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解途徑，進(jìn)一步提升南寧市消費(fèi)者滿意度。（易業(yè)浩 何正君）