中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 近日，天津消費(fèi)者宋先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，今年4月在淘菜菜購買了兩三箱白象大骨面，6月20日午飯期間，打開一包白象大骨面放入沸水鍋中，發(fā)現(xiàn)面餅上飄起來幾只肉蟲（蟲子大的大概有半厘米），有白的，還有黑的。后來在包裝袋剩余的碎渣里也發(fā)現(xiàn)幾只，簡直不可思議，太惡心了。事后他跟廠家聯(lián)系，廠家不承認(rèn)是他們包裝袋里的。

消費(fèi)者：一包加起來蟲子應(yīng)該在10只左右

據(jù)宋先生介紹，此前他已經(jīng)食用白象大骨面半個(gè)多月了，吃了最少有半箱。他不知道之前有沒有問題，因?yàn)橛械臅r(shí)候是晚上吃，晚上光線也不好，這次是中午所以發(fā)現(xiàn)了問題。

在回答中國質(zhì)量新聞網(wǎng)提出的“煮面前是否有注意到方便面的外包裝，有無撕裂等現(xiàn)象”的問題時(shí)，宋先生說：“說句實(shí)話，誰煮面還要檢查下，來回360度把方便面翻一遍看看有沒有什么破損，看看有沒有什么漏洞？我覺得不太可能。”

目前是夏季，天氣比較炎熱，面餅里的蟲子有沒有可能是廚房里面或者外面飛進(jìn)來的？對(duì)此，宋先生說：“一點(diǎn)兒可能沒有，因?yàn)槊骘灷锍霈F(xiàn)好幾只，而且還是兩種，一種是黑色的，一種是白色的。之所以說不可能是外來的，是因?yàn)榉奖忝姘b袋剩余的碎渣里也有蟲子。一包加起來，蟲子應(yīng)該在10只左右（面餅上飄了五六只，碎渣里也有）?！?/p>

（供圖：宋先生）

宋先生稱，他向白象反映此事時(shí)，對(duì)方的態(tài)度是不能確定蟲子的來源，可以賠償100元?！半y道我自己擺幾只蟲子放進(jìn)去，我煮一煮，然后再拍給他們嗎？老百姓有時(shí)確實(shí)很難，不撕開包裝怎么能發(fā)現(xiàn)問題呢，撕開包裝又不承認(rèn)是他們的了。”

“現(xiàn)在一看到白象大骨面就惡心。之前已經(jīng)吃了好多包，不知道對(duì)身體有沒有造成傷害，我要去檢查下身體?！?宋先生表示，白象要按照《食品安全法》第一百四十八條第二款賠償，外加身體檢查及精神賠償。

（供圖：宋先生）

律師：有相關(guān)證據(jù)才能主張相應(yīng)賠償

北京市中聞律師事務(wù)所律師郭麗珠表示，根據(jù)目前宋先生提供的照片來看，方便面包裝內(nèi)有蟲子的原因尚不能明確，因?yàn)閺纳唐飞a(chǎn)到商品銷售再到消費(fèi)者購入后持有期間，尚無法通過該照片確認(rèn)是哪個(gè)環(huán)節(jié)造成的，還需要考慮產(chǎn)品投入流通時(shí)是否存在相關(guān)問題、包裝是否破裂、破裂原因、產(chǎn)品是否超過保質(zhì)期、儲(chǔ)存是否適當(dāng)?shù)纫蛩??！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)未將產(chǎn)品投入流通的；(二)產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；(三)將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

郭麗珠表示，從法律角度分析，宋先生主張賠償金額的構(gòu)成為經(jīng)濟(jì)損失、懲罰性賠償以及精神損害賠償三部分。

關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失，需要宋先生實(shí)際支出并提供相應(yīng)的支出證據(jù)來證明，他打算檢查身體的費(fèi)用尚未支出因此不屬于實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。宋先生稱看到相關(guān)產(chǎn)品感到惡心可以作為主張精神損害賠償?shù)睦碛芍?，若?duì)此宋先生有醫(yī)學(xué)證明或相關(guān)證據(jù)并且為此產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)支出，相關(guān)支出也屬于經(jīng)濟(jì)損失。

關(guān)于賠償金（懲罰性賠償），在確證系生產(chǎn)廠家或銷售商家明知存在不符合安全標(biāo)準(zhǔn)仍銷售的前提下，消費(fèi)者可以主張適用《食品安全法》第一百四十八條第二款中賠償金1000元的規(guī)定。

關(guān)于精神損害賠償，《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定：侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。如上所述，在確證系生產(chǎn)廠家或商家明知存在不符合安全標(biāo)準(zhǔn)仍銷售的情況下，消費(fèi)者也可以同時(shí)主張精神損害賠償。具體的精神損害賠償需要爭議雙方或多方根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)商。如果是通過訴訟方式解決糾紛的話，精神損害賠償?shù)馁M(fèi)用則由法庭根據(jù)事實(shí)和舉證情況酌情確定。

發(fā)函及多次致電，白象遲遲未回復(fù)

就此事，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)于6月30日和7月1日撥打了白象消費(fèi)者服務(wù)熱線，對(duì)方的工作人員給出的回復(fù)分別為：會(huì)反饋到鄭州工廠那邊的工作人員來回復(fù)此事；會(huì)幫助催促，讓相關(guān)工作人員盡快回復(fù)。幾周時(shí)間過后，對(duì)方并未回復(fù)。

7月12日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)就此事向白象在天眼查登記的郵箱發(fā)去采訪函。幾周時(shí)間過后，對(duì)方仍未回復(fù)。

7月23日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)再次撥打白象消費(fèi)者服務(wù)熱線，對(duì)方的工作人員稱，消費(fèi)者本人已投訴過了，鄭州工廠那邊已經(jīng)處理完了。當(dāng)本網(wǎng)詢問白象是如何處理此事的，該工作人員稱，自己作為一線員工對(duì)怎么處理的不清楚。本網(wǎng)提出，希望聯(lián)系鄭州工廠那邊了解此事是如何處理的，該工作人員稱，再幫反饋一下吧。此外，本網(wǎng)還提及，此前向白象在天眼查登記的郵箱發(fā)送了采訪函，但一直未收到回復(fù)。該工作人員稱，不知道本網(wǎng)說的是誰的郵箱，不清楚天眼查是什么。本網(wǎng)提出，能否提供白象的企業(yè)郵箱，可以再發(fā)一遍采訪函，該工作人員稱，沒有，都是個(gè)人的郵箱。而且已經(jīng)反饋此事了，不需要向其發(fā)送采訪函了。