中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者吳先生投訴，稱其在融安縣某手機(jī)配件店更換新的手機(jī)貼膜時，工作人員使用銼刀更換貼膜時造成了手機(jī)外屏劃痕，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)后要求賠償維修外屏的費(fèi)用，但商家卻說是原來手機(jī)使用的貼膜膠水質(zhì)量差導(dǎo)致的，拒不賠償。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員陪同消費(fèi)者吳先生來到該手機(jī)配件店，商家堅稱消費(fèi)者原來使用的手機(jī)貼膜膠水質(zhì)量差，手機(jī)外屏劃痕不是自己造成的，再次拒絕賠償。當(dāng)事雙方各執(zhí)己見、爭論不休，執(zhí)法人員立即將雙方分開進(jìn)行分別調(diào)解。

執(zhí)法人員向商家耐心講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)和法律責(zé)任的相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！?/p>

在此次消費(fèi)糾紛中，商家沒有履行提前告知消費(fèi)者動用銼刀會造成手機(jī)外屏劃痕的義務(wù)，且也確實造成了消費(fèi)者手機(jī)外屏的劃痕，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠付責(zé)任。

最終，商家同意賠償，考慮到消費(fèi)者的手機(jī)為2019年購買，參照該品牌手機(jī)專賣店維修外屏的價格，商家退回消費(fèi)者貼膜費(fèi)55元及賠償465元共計520元，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示滿意，雙方達(dá)成一致。

隨著手機(jī)的普遍使用，手機(jī)美容業(yè)也遍地開花。但當(dāng)前手機(jī)貼膜服務(wù)等行業(yè)還沒出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致該行業(yè)基本處于無規(guī)可循的狀態(tài)，一旦發(fā)生糾紛，責(zé)任難以界定，調(diào)解難度大。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，如需購買手機(jī)膜或享受手機(jī)美容服務(wù)等，應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)度高的品牌店或?qū)Ｙu店，同時主動向經(jīng)營者索要發(fā)票、服務(wù)單據(jù)或其他證據(jù)并妥善保存，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。（通訊員 鄧伊玲）