中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，采用預(yù)付款消費(fèi)制的美容店如雨后春筍般出現(xiàn)在城市的大街小巷。然而，在人們?yōu)槊利愄崆啊百I(mǎi)單”后，隨之而來(lái)的可能不是美麗，而是糾紛。

近日，廈門(mén)市思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解了一起美容消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者追回共計(jì)35萬(wàn)元的退款，圓滿解決群眾訴求。

據(jù)了解，今年1月，周女士在蓮前東路某美容店辦理了一張美容卡，之后每周去護(hù)理一次，并先后充值98萬(wàn)元做美容，期待能“越來(lái)越美”。但令周女士沒(méi)想到的是，美容后，她逐漸出現(xiàn)了臉部紅腫、發(fā)癢等現(xiàn)象。

為此，周女士多次到該美容店要求退款，但美容店一直找各種理由拒絕，雙方多次協(xié)商無(wú)果。今年8月，身心俱疲的周女士選擇向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，希望能退回卡內(nèi)余額。

接訴后，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所當(dāng)即展開(kāi)調(diào)查并組織雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。美容院負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)致周女士臉部過(guò)敏的原因有很多，不一定是做護(hù)理造成的，我們拒絕退款。周女士說(shuō)：“我是到這家美容院接受護(hù)理后才導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)問(wèn)題。”雙方始終爭(zhēng)執(zhí)不下。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向美容院負(fù)責(zé)人釋法明理，闡明合同履行要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，分析拒絕調(diào)解可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，引導(dǎo)美容院自覺(jué)履行退賠義務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)綜合考量雙方訴求，合理確定退款金額，制定出雙方均能接受的調(diào)解方案。最終，當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，美容院同意退還預(yù)付款35萬(wàn)元。

此次調(diào)解，既及時(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又充分考慮了市場(chǎng)主體的運(yùn)轉(zhuǎn)需要，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的最佳統(tǒng)一。

美容消費(fèi)提醒

理性消費(fèi)，應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)方式。消費(fèi)者盡量先通過(guò)短期試用來(lái)進(jìn)行全面考察，不要輕易選擇大額、長(zhǎng)期、過(guò)低折扣服務(wù)，以免權(quán)益受損；

提前了解自身需求以及美容項(xiàng)目的功效、有效期限、注意事項(xiàng)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等，要與商家簽訂書(shū)面合同，詳細(xì)約定項(xiàng)目名稱、服務(wù)次數(shù)、價(jià)格、美容效果、違約責(zé)任等；

消費(fèi)者要養(yǎng)成索取保留憑證的習(xí)慣，妥善保管消費(fèi)發(fā)票、小票、電子交易信息等有效憑證。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成向相關(guān)部門(mén)投訴處理，依法維護(hù)自身權(quán)益。（來(lái)源：廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管）