中國質量新聞網(wǎng)訊（幸位紅 謝旺江）近日，重慶市璧山區(qū)市場監(jiān)管局在12315平臺接到朱先生投訴，稱其在璧山區(qū)某定制家具商家處定制衣柜，約定使用吉林森工板材，但實際交付后發(fā)現(xiàn)所用材料有貓膩，經(jīng)鑒定所用并非約定材料。璧山區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，迅速開展調查，維護了消費者權益。

經(jīng)查，2022年3月14日，朱先生與該定制家具商家簽訂家具銷售合同，合同對全屋定制家具的板材品牌、種類、顏色、價格及五金件品牌等具體條款進行約定，其中柜體材料合同明確約定“訂做整體衣柜：基材（顆粒板）吉林森工，顏色：水墨灰，價格550元/平米”等內容。商家到朱先生家測量尺寸后，于2022年3月21日，向朱先生出具家具結算清單，清單上面再次確認全屋定制柜子的板材品牌、種類、顏色、價格、平方數(shù)及五金件品牌、價格、數(shù)量等內容，其中明確指明整體衣柜柜體將使用吉林森工顆粒板。但安裝完畢及交付之后，朱先生發(fā)現(xiàn)家具與預期有差距，為解除疑慮，朱先生邀請吉林森工專業(yè)人士進行鑒定，經(jīng)鑒定確認柜體使用的板材不屬于吉林森工的產品。

調查取證過程中，商家不能提供吉林森工相關資質材料及合作協(xié)議，稱給朱先生使用的實為豐林的多層實木，對擅自調換材料行為供認不諱。

顯然，商家在未通知朱先生的情況下，將其定制家具的柜體換成了豐林的多層實木，商家的行為已構成《消費者權益保護法》中定性的消費欺詐行為。經(jīng)重慶市璧山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員多次組織雙方進行消費調解，最終雙方達成一致：商家賠償朱先生一萬元。該經(jīng)營者涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第（十項）、第十六條第二款、第十四條之規(guī)定，重慶市璧山區(qū)市場監(jiān)管局對該經(jīng)營者采取訴轉案，進行立案處理，案件詳情正在進一步調查處理中。

當前，定制家具行業(yè)并不規(guī)范，商家慣用“偷梁換柱”一招來欺騙消費者。部分商家與消費者簽訂定制合同時承諾使用某種品牌、材質、環(huán)保等級的板材，但因大多消費者相關知識有限對板材材質、環(huán)保等級劃分并無清晰概念，即使發(fā)現(xiàn)商家定制的家具存在貓膩鑒定工作也比較復雜。此種“偷梁換柱”的不法經(jīng)營行為顯然侵害了消費者享有的“知情權”“自主選擇權”“公平交易權”等合法權益，屬于欺詐消費者的行為，應當承擔相應的法律賠償責任。

璧山區(qū)市場監(jiān)管局在此提醒廣大消費者，在選購定制家具時，一定要警惕以下陷阱：1.低價陷阱。有些商家會以單項低報價吸引消費者，后期再額外收取拉手、合頁、抽屜滑道等五金件費用。或者以低價套餐來吸引消費者，但低價套餐往往包含的項目較少，板材和五金件質量較差，可選擇的范圍有限，想要更改套餐內商品就要另外付費。所以消費者在簽單前，一定要和商家定好所有費用的項目，避免后期增項加價，產生額外的費用。

2.材料陷阱。板材常見的有多層板、顆粒板、歐松板、密度板等，常用的環(huán)保等級是E0級、E1級、E2級。因消費者對板材不了解，商家通過預判消費者的購買力從而推薦利潤空間更大的板材，或者將普通板材換個高大上的名字忽悠消費者，比如商家推薦的中纖板其實就是中纖維密度板。遇到指定板材和環(huán)保等級的消費者，商家為了獲取更高的利潤，在實際交付時候會偷換板材。消費者在選擇定制家具前，應事先了解板材的相關信息。

3.設計師陷阱。有不少定制家具商宣稱的專業(yè)設計師其實就是店內的銷售員，目的只是想讓客戶簽單交定金，并不具備豐富的設計經(jīng)驗和理念。所以消費者一定要明確自己的需求（更在乎實用性還是更在乎外形和流行）的基礎上，在簽單之前一定要和商家溝通好細節(jié)，包括設計效果圖、設計理念、現(xiàn)場安裝和后期可能出現(xiàn)的問題等細節(jié)，以此盡可能避免踩坑保護自己合法權益。