中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年國(guó)慶節(jié)假期，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)消費(fèi)維權(quán)不打烊。假日期間共接收投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)1118件，其中，投訴333件，占比29.79%；舉報(bào)66件，占比5.90%；咨詢(xún)719件，占比64.31%。投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)數(shù)量與去年同期相比增長(zhǎng)16.34%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報(bào)情況

國(guó)慶節(jié)期間，商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有271件，其中：一般食品類(lèi)149件，主要反映商家銷(xiāo)售混有異物、霉變生蟲(chóng)、超過(guò)保質(zhì)期等感官性狀異常的食品，預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合相關(guān)規(guī)定等；交通工具類(lèi)25件，主要反映汽車(chē)（含新能源汽車(chē)）及零配件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家未積極履行售后責(zé)任，商家利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)等；家居用品類(lèi)11件，主要反映商家逾期送貨，貨不對(duì)版等；其他類(lèi)86件。

服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共有128件，其中：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)55件，主要反映餐飲店銷(xiāo)售混有異物的食品，商家未按約定提供商品或服務(wù)，因酒店房間配套設(shè)施故障引起的退費(fèi)糾紛等；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)15件，主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費(fèi)糾紛，商家提供的服務(wù)與宣傳不一致等；美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)類(lèi)14件，主要反映因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付款退費(fèi)糾紛，虛假宣傳等；其他類(lèi)44件。

二、熱點(diǎn)關(guān)注

商家拒絕履行三包責(zé)任

案例：侯女士來(lái)電反映，2019年10月6日其在三江縣同樂(lè)鄉(xiāng)某電器商行消費(fèi)3000元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，商家承諾電視機(jī)整機(jī)質(zhì)保3年。2022年9月24日，電視機(jī)出現(xiàn)黑屏且開(kāi)不了機(jī)的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發(fā)現(xiàn)led顯示器壞了需要返廠(chǎng)維修，10月1日商家告知其電視機(jī)是2019年1月份出廠(chǎng)，已超過(guò)三年質(zhì)保期。侯女士認(rèn)為電視機(jī)是2019年10月6日購(gòu)買(mǎi)的，質(zhì)保期應(yīng)從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，商家按照出廠(chǎng)日期計(jì)算不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家履行三包承諾為其修理電視機(jī)。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。  

消費(fèi)提示：

“三包”是指銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者對(duì)商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)，在一定期限內(nèi)針對(duì)因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)?shù)热藶樵蛞酝?，商品本身質(zhì)量問(wèn)題提供三包服務(wù)。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)自覺(jué)履行三包責(zé)任規(guī)定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

商家拒絕讓消費(fèi)者使用優(yōu)惠券

案例：何先生來(lái)電反映，2022年10月2日下午其通過(guò)抖音平臺(tái)消費(fèi)291.6元購(gòu)買(mǎi)4張步步高廣場(chǎng)某自助餐廳的消費(fèi)券。到店消費(fèi)時(shí)卻被商家告知國(guó)慶節(jié)期間不能使用，何先生表示優(yōu)惠券下單頁(yè)面并未標(biāo)注國(guó)慶節(jié)期間不可使用的字樣，現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)頁(yè)面給商家查看，商家也無(wú)法找到關(guān)于國(guó)慶節(jié)期間不能使用優(yōu)惠券的解釋說(shuō)明，卻仍然拒絕使用。何先生認(rèn)為商家做法不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家讓其使用優(yōu)惠券。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則、使用限期、特殊節(jié)假日能否使用以及逾期未使用能否退款等內(nèi)容，下單后截圖保存付款頁(yè)面和訂單詳情。在使用優(yōu)惠券的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)與網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容不一致時(shí)，先與商家友好協(xié)商，如需協(xié)調(diào)處理請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線(xiàn)反映。（通訊員 黃珊）