中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）10月9日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會公布2022年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析。

分析顯示，在2022年第三季度的消費(fèi)者投訴案件中，根據(jù)投訴商品種類分析，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三位。與2021年同期相比，食品類、首飾及文體用品類等的投訴呈上升趨勢，而日用商品類、交通工具類、房屋及建材類等下降趨勢較為明顯。

按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)類，銷售服務(wù)類及文化、娛樂、體育服務(wù)類的消費(fèi)者投訴居前三位。與2021年同期相比，銷售服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)類及公共設(shè)施服務(wù)類等消費(fèi)投訴呈上升趨勢，而郵政業(yè)服務(wù)類、通信服務(wù)類和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類等呈下降趨勢。

分析還指出，近年來，老年人保健品消費(fèi)糾紛日漸增多，且涉案金額較大，經(jīng)營者針對老年人信息不對稱、認(rèn)知能力較弱等特點(diǎn)，通過養(yǎng)生座談、贈送禮品、免費(fèi)旅游等手段，讓老年人掉入各類消費(fèi)陷阱。老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需關(guān)注。該分析報告還公開兩個相關(guān)案例。

其中，2022年6月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到老年消費(fèi)者楊女士等4人投訴稱，今年3月起接到某公司10多次電話邀請參加免費(fèi)聚餐。聚餐后參加了一場健康講座和免費(fèi)體檢，被檢出免疫力低下等，公司宣稱可通過注射干細(xì)胞增強(qiáng)免疫力和治療各種老年疾病，4人當(dāng)場支付79000元注射了“干細(xì)胞”產(chǎn)品。但事后身體沒有明顯改善，懷疑被騙請求幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映問題屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，公司退還了消費(fèi)者全部費(fèi)用。

2022年8月，四川省自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者王女士投訴稱，其父親在某健康咨詢服務(wù)部上課時買了一臺價值9980元宣稱可以治療糖尿病的“高科技儀器”，懷疑受騙要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查，該服務(wù)部工作人員組織老年人免費(fèi)上課并提供體驗服務(wù)，借機(jī)推銷高價保健品和儀器，虛假宣傳儀器功效。該案例中，自貢商家負(fù)責(zé)前期體驗及售后服務(wù)，實(shí)際銷售店為成都某公司，增加了老年消費(fèi)者維權(quán)難度。經(jīng)調(diào)解，成都公司退還消費(fèi)者9000元儀器款，消費(fèi)者承擔(dān)980元退貨手續(xù)費(fèi)。

在老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會建議，加強(qiáng)部門聯(lián)動，推動形成方便老年消費(fèi)者投訴問題處理機(jī)制，為老年消費(fèi)者維權(quán)提供更多便利；嚴(yán)厲查處侵犯老年人合法權(quán)益案件，防止違法經(jīng)營者逃避法律懲處；整合社會資源建立常態(tài)化的老年人關(guān)愛機(jī)制，回應(yīng)老年人對養(yǎng)老、健康、消費(fèi)和親人陪伴的渴望，體現(xiàn)社會溫度。