中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “因目的地出現(xiàn)陽性病例，想要取消行程，客服卻告知不能退款……”10月6日，一名消費者通過全國12315平臺APP反映退款糾紛，廣西北海市銀海區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后立即進行核實，并在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)解決了消費者的難題，為消費者挽回600余元經(jīng)濟損失。

2022年國慶長假期間，廣西12315機構(gòu)堅持值守，依托全國12315平臺，通過12315熱線電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號、小程序等多種渠道接收群眾投訴舉報，確保投訴舉報渠道24小時暢通。同時，全區(qū)12315機構(gòu)充分發(fā)揮調(diào)度作用，重點做好登記轉(zhuǎn)辦、數(shù)據(jù)分析、匯總上報等工作，密切關(guān)注食品安全、游樂設(shè)施安全、預(yù)付卡消費、價格等方面內(nèi)容的投訴舉報，及時發(fā)布消費提示，增強消費者自我防護意識；積極推進ODR線上糾紛解決機制，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)695家有較強消費者權(quán)益保護意識、自覺履行消費維權(quán)社會責任、企業(yè)客服售后機構(gòu)健全的經(jīng)營者成為12315平臺在線消費糾紛解決單位（ODR企業(yè)），通過平臺與消費者和解消費糾紛，快速處理消費投訴，從消費源頭上化解消費糾紛。

據(jù)悉，國慶假日期間，全區(qū)12315平臺共接收投訴、舉報和咨詢3783件，均第一時間轉(zhuǎn)至屬地監(jiān)管部門處理，切實站好投訴舉報事項及時登記、即時轉(zhuǎn)辦，站好消費者權(quán)益保護的第一班崗。（蘇倩）