伴隨著可穿戴智能設備的興起

兒童智能手表

以其絢麗的外形、便捷的社交功能

迅速俘獲了孩子們的喜愛

其實時定位、即時通訊等功能

也備受家長們的青睞

【2022年11月1日，市場監(jiān)管總局（標準委）批準發(fā)布的推薦性國家標準GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施。為進一步了解兒童智能手表消費群體的實際需求和相關(guān)產(chǎn)品存在的問題，守護兒童消費者的安全，11月4日，江蘇省消保委發(fā)布兒童智能手表消費調(diào)查報告，以進一步規(guī)范兒童智能手表行業(yè)，為家長真正減負，呵護兒童健康成長。】

01 基本情況

此次線上問卷共獲得有效樣本6984份，結(jié)果顯示：

大部分的消費者比較認可兒童智能手表的保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠離手機等作用。

功能復雜分散兒童注意力是家長對兒童智能手表的主要擔憂，占比達41.95%；

近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子，確認孩子位置的需求占比超五成。

超半數(shù)消費者在購買兒童智能手表時考慮品牌可靠性和功能的豐富性，其次是與自己手機系統(tǒng)的適配及兼容情況。

02 主要問題

問題一

質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。

兒童智能手表的價格跨度大，產(chǎn)品質(zhì)量也不穩(wěn)定，不少消費者反映產(chǎn)品的功能及性能與宣傳不符、出現(xiàn)問題后售后維修困難，出現(xiàn)商家“推諉責任”和“一修再修”的情況。

具體體現(xiàn)在四個方面：

●定位漂浮、通訊信號不穩(wěn)定。定位和通訊是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。但是不少消費者向我委投訴產(chǎn)品出現(xiàn)定位不準確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用產(chǎn)品。線上問卷顯示，21.99%的消費者表示所購兒童智能手表定位不準，43.11%的消費者表示所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。

●手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，其材質(zhì)的安全性備受家長關(guān)注。投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無標注，引發(fā)家長對孩子人身安全的擔憂。線上問卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費者建議廠商進一步提高兒童智能手表的使用安全性。

●手表續(xù)航時間短、電池易損。由于兒童智能手表長期佩戴的屬性，電池續(xù)航能力就格外重要。線上問卷顯示，32.98%的消費者表示購買兒童智能手表時會關(guān)注產(chǎn)品續(xù)航時間，45.76%的消費者表示所購買的兒童智能手表續(xù)航時間過短。投訴及輿情數(shù)據(jù)也顯示，不少消費者反映其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)續(xù)航時間過短與宣傳不符、電池發(fā)熱、充不進電等問題。

●聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通訊等主要功能的實現(xiàn)離不開互聯(lián)網(wǎng)支持，但是目前市場上，不同手表的網(wǎng)絡連接能力、連接網(wǎng)絡的類型等都存在差異，同時部分商家對于這一重要功能在售賣時沒有明確告知或提示消費者。

問題二

存在信息安全隱患。

信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況。今年央視的“3·15”晚會也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。線上問卷調(diào)查顯示，32.89%的消費者表示希望可以針對兒童智能手表采取措施，進一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

問題三

部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費，誘導未成年孩子消費等問題。

多名家長在網(wǎng)絡平臺投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手表端購買游戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進行大額充值消費。

輿情案例

消費者在網(wǎng)絡平臺發(fā)文稱，發(fā)現(xiàn)孩子的兒童智能手表從今年2月份到5月份莫名其妙扣費300多元，而她明明設置了不允許手表付費。更離譜的是，其中一個應用僅2月3天被扣了4個月的錢，完全不知道什么時候扣掉，家長端也完全沒有收到付費通知。

問題四

平臺監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜。

兒童智能手表里有大量干擾孩子學習的APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。問卷調(diào)查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質(zhì)量差；28.48%的消費者認為兒童智能手表的內(nèi)容的復雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內(nèi)容審核，保障兒童智能手表及其內(nèi)置軟件的內(nèi)容積極健康。

03 消保委建議

兒童智能手表，精準對標家長及兒童需求，以“智能技術(shù)”為支撐，開發(fā)出“安全”“娛樂”“學習”等多重功能，但是其廣泛運用所暴露出的問題也讓人擔憂。2022年11月1日，市場監(jiān)管總局（標準委）批準發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施。為產(chǎn)品生產(chǎn)和監(jiān)管提供了有力的技術(shù)支撐，結(jié)合新標準主要內(nèi)容與本次消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，江蘇省消保委提出如下建議：

01

守好質(zhì)量安全關(guān)卡

建議生產(chǎn)企業(yè)對標新標準，積極響應。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質(zhì)安全、處理好產(chǎn)品細節(jié)邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。同時，省消保委也提醒廣大經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時，應當依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，及時告知消費者或者顯著標明使用注意事項以及網(wǎng)絡運營商等問題，進一步完善產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)，讓消費者買得安心，用得放心和售后舒心。

02

筑牢信息安全防線

兒童智能手表既要有硬質(zhì)量，也要有軟安全。廠家和軟件開發(fā)者應當筑起信息安全防火墻，升級信息防護手段、不亂收集不必要的信息、對必須收集的重要信息進行脫敏處理。同時，建議兒童智能手表廠家定期對上架軟件的信息收集情況進行管理，及時下架惡意軟件。

03

凈化手表內(nèi)容空間

建議廣大商家建立嚴格的內(nèi)容審核模式，簡化不必要的功能，減少宣傳噱頭，提高內(nèi)置軟件的審核準入門檻，暢通投訴舉報渠道，對于打擦邊球行為說不，及時下架違規(guī)軟件。此外，兒童智能手表的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應當根據(jù)使用群體特點，建立完善的支付授權(quán)及確認機制。