中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：市消委會）組織了一場多元化的消費糾紛現(xiàn)場調(diào)解會。柳州市律師協(xié)會、柳州市建筑裝飾協(xié)會、紅星美凱龍柳州歐麗商場派出相關(guān)代表及專家共同參與調(diào)解，最終調(diào)解獲得成功。

今年7月，市民王先生與紅星美凱龍柳州歐麗商場中的柳州市某建材經(jīng)營部簽訂墻面、地面瓷磚和鋪貼全包合同，總價金額60800元。10月竣工驗收時，王先生發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚大面積空鼓后向該建材經(jīng)營部反映，并主張賠償直接、間接經(jīng)濟損失共計65851元。10月21日，該建材經(jīng)營部的工作人員到王先生家中查看后，確認該情況是施工過程中配套輔料背膠質(zhì)量問題導致粘貼不緊實所導致。雙方為賠償金額多次商談未能達成一致，王先生向市消委會進行投訴，市消委會以現(xiàn)場調(diào)解會的形式對該消費糾紛進行調(diào)解。

在現(xiàn)場調(diào)解會上，建材經(jīng)營部代表對因背膠質(zhì)量問題導致墻面瓷磚出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象予以認可，背膠供應商就質(zhì)量問題表示愿意承擔責任，但建材經(jīng)營部代表認為王先生所提出的賠償金額過高，雙方分歧較大。

柳州市律師協(xié)會特邀律師從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實踐中難以獲得支持；柳州市建筑裝飾協(xié)會專家從裝修行業(yè)的工藝流程、價格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費用給出專業(yè)建議。經(jīng)過對王先生提出的賠償方案與該建材經(jīng)營部給出的補償方案進行逐條分析討論后，雙方仍存在1萬元的補償額差異。

為促使案件順利調(diào)解，市消委會工作人員、特邀律師、裝修專家分別向王先生與該建材經(jīng)營部代表進行法律、裝修專業(yè)知識的宣傳及賠償方案可行性研討。最終，王先生與該建材經(jīng)營部達成和解，建材經(jīng)營部賠償王先生5萬元現(xiàn)金，王先生未付的6千余元尾款無須再支付，王先生家里瓷磚裝修的拆除重裝及因拆除工程有可能產(chǎn)生的不利后果建材經(jīng)營部不再負責。此案在特邀律師、裝修專家等多方人士共同參與下，調(diào)解獲得圓滿成功。

市消委會結(jié)合“共促消費公平”年主題，推進消費領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解機制建設(shè)，整合社會解紛資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在專業(yè)、技術(shù)方面的優(yōu)勢為消費糾紛調(diào)解把脈定向，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，形成“小事不出場、大事不推責、矛盾不激化、問題快解決”的工作局面，提高消費投訴處理效能，讓人民群眾敢于消費、放心消費、舒心消費，營造和諧溫馨的消費環(huán)境。（通訊員 練從明 唐持真）