中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，安徽省黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立“三機(jī)制”強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，做到“當(dāng)日接訴，當(dāng)日審核，當(dāng)日分流”，及時(shí)高效處置群眾訴求，切實(shí)將熱線“做熱”，營造安全有序消費(fèi)環(huán)境。

完善投訴舉報(bào)機(jī)制。建立高效協(xié)調(diào)處置機(jī)制，做到統(tǒng)一分流、分級(jí)辦理、跟進(jìn)督辦、及時(shí)反饋，進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)處理效率。今年來，共受理投訴舉報(bào)4256件（其中：12315平臺(tái)投訴舉報(bào)2929件，12345投訴舉報(bào)1286件，直接郵寄31件，智慧監(jiān)管平臺(tái)10件），比去年同期增長24.5%，實(shí)現(xiàn)投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率全部100%。

搭建線上處理機(jī)制。強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，拓寬ODR企業(yè)覆蓋面，幫助大潤發(fā)、百大、蘇寧易購等18家企業(yè)開通ODR功能，將消費(fèi)糾紛解決在消費(fèi)最前端。今年來，共成功處置ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛283起。

強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化維權(quán)執(zhí)法，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，以行政處罰促調(diào)解，著力提高“訴轉(zhuǎn)案”率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年來共出動(dòng)執(zhí)法人員600余人次，辦理“訴轉(zhuǎn)案”48件。

下一步，屯溪區(qū)市場(chǎng)局將以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，通過政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、行業(yè)自律，加快形成公正、科學(xué)、公開的信用評(píng)價(jià)體系，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。（安徽省黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)局 張湘雯 黃倩倩）