中國質量新聞網訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)管局接到消費者張先生投訴，稱其于2020年12月在融安縣某家紡店辦理了一張預付卡并充值5000元，目前卡里尚余1743元，商家日前發(fā)出清倉關門通告，其到店要求商家退還預付卡余額，但商家表示卡里余額不能退，只能在店里消費，張先生表示不同意，雙方未能達成一致。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員于當天來到該家紡店核實情況。該店負責人稱，張先生當時充值5000元后店里還贈送了1000元的現金優(yōu)惠券和一條價值1690元的羊毛被，如果要退余額需先退還羊毛被的費用，否則店里虧損較大，因此不同意直接退余額款。

執(zhí)法人員告知商家，由于商家自身經營不善導致不能繼續(xù)為消費者提供商品或者服務的，屬于商家責任。依據《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二章 消費者的權利與經營者的義務 第二十六條“經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款；已經消費的，扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息，消費者已享受的折扣等優(yōu)惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減?！苯涍^執(zhí)法人員耐心調解，商家最終同意退還張先生預付卡里剩余的1743元。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時，要多作比較、謹慎選擇，辦理預付卡時，一定要索要票據，妥善保存好預付憑證、合同協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據，以備日后發(fā)生糾紛時維權有據。當合法權益受到侵害時，要及時撥打12315、12345向市場監(jiān)管部門投訴舉報。（通訊員 衛(wèi)曉麗）