中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年12月份消費(fèi)投訴典型案例。具體信息如下：

【案例簡(jiǎn)介】

陳女士等5名消費(fèi)者于11月25日中午在某餐廳就餐，后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、胃疼、眩暈、四肢無(wú)力等癥狀，5人癥狀基本相同，便懷疑在該餐廳就餐時(shí)，吃了同樣的食物導(dǎo)致的。與商家電話溝通后，其中4人前往醫(yī)院急診，余1人自行服藥，四人診斷結(jié)果高度相似。在蚌山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局勝利市場(chǎng)所的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，店方承認(rèn)自己需要承擔(dān)責(zé)任，但只愿意承擔(dān)2000元費(fèi)用。面對(duì)受害方的質(zhì)疑，店方聲稱自己的食材是活禽現(xiàn)殺現(xiàn)燒，但是提供不出當(dāng)日甚至是最近幾天的檢疫證明。雙方意見(jiàn)未能達(dá)成一致，五名消費(fèi)者特向蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心尋求幫助。

接到投訴后市場(chǎng)局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心高度重視，12315工作人員和餐飲監(jiān)管科工作人員于12月2日前往餐廳現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并與老板進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。在工作人員的努力下，雙方達(dá)成一致，商家免除了當(dāng)日就餐費(fèi)用，并給予消費(fèi)者每人各項(xiàng)損失計(jì)800元，共計(jì)4000元。五名投訴者表示滿意。

【案例分析】

此投訴中5名就餐人員在就餐后出現(xiàn)相似的餐后癥狀，可能是食用相同的食材所致。而餐飲店又不能提供相應(yīng)的食材檢疫證明，應(yīng)承擔(dān)顧客的部分損失。目前，全市正在餐飲行業(yè)中推進(jìn)“明廚亮灶”活動(dòng)，鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營(yíng)者積極參加活動(dòng)，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者一次自身的宣傳。提供餐飲服務(wù)者，應(yīng)提供安全、舒適的就餐環(huán)境，特別是食材的采購(gòu)、運(yùn)輸、加工等環(huán)節(jié)應(yīng)符合食品安全管理需要，以確保消費(fèi)者開(kāi)心安全就餐。

（來(lái)源：安徽省蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站）