中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，健身、娛樂等行業(yè)預(yù)付卡的投訴呈上升趨勢，辦卡容易退款難問題成為消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)的最大困擾。2022年5月開始，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所陸續(xù)接到一大型娛樂場所的預(yù)付卡投訴。

據(jù)消費(fèi)者反映，2022年1月以來，A公司根據(jù)消費(fèi)者的需求，制定不同金額的預(yù)付卡，預(yù)收服務(wù)費(fèi)人民幣500元至20000元不等。2022年3月，由于法人涉嫌其它問題A公司轉(zhuǎn)讓，新成立的B公司拒絕兌現(xiàn)A公司辦理的預(yù)付卡所承諾的服務(wù)事項(xiàng)。

為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保證調(diào)解成功，該所執(zhí)法人員積極協(xié)調(diào)A公司與B公司的交接工作，并向2家公司負(fù)責(zé)人關(guān)于預(yù)付卡管理規(guī)定及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)進(jìn)行法律宣傳，通過執(zhí)法人員入情入理的分析，敦促經(jīng)營者嚴(yán)格按照規(guī)定來履行法定義務(wù)。執(zhí)法人員指出，經(jīng)營者必須依法經(jīng)營，同時(shí)向消費(fèi)者指出，作為消費(fèi)者在購買使用預(yù)付式服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，提高自我保護(hù)意識。

經(jīng)執(zhí)法人員多次耐心說服教育與溝通協(xié)調(diào)，最終A公司與B公司達(dá)成一致意見：新成立的B公司愿意兌現(xiàn)原A公司辦理的預(yù)付卡承諾的服務(wù)事項(xiàng)，消費(fèi)者在A公司辦理的預(yù)付卡可以繼續(xù)在B公司等價(jià)正常使用。已經(jīng)辦理預(yù)付卡的消費(fèi)者表示對處理結(jié)果非常滿意。

據(jù)了解，截至2022年12月31日，該所共受理關(guān)于A公司預(yù)付卡消費(fèi)投訴34起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.7517萬元。 甘州區(qū)北街市場監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)屬于先付款后消費(fèi)模式，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大。消費(fèi)者在購買預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)提高防范意識，注意了解商家主體信譽(yù)和相關(guān)證照的合法性，理性考慮自己的實(shí)際需求，切勿因一時(shí)優(yōu)惠折扣而一次性辦理金額過大的消費(fèi)卡。與商家簽訂書面合同，妥善保留消費(fèi)憑證，若發(fā)生糾紛可撥打12315進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。（王雅珍）