中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，海陵島某住宅小區(qū)部分業(yè)主代表將寫有“護百姓權(quán)益 建和諧社會”的錦旗和感謝信交到廣東省陽江市市場監(jiān)管局，感謝市場監(jiān)管部門接訴即辦，快速高效維護消費者的合法權(quán)益。

2021年12月底，該住宅小區(qū)業(yè)主代表到市市場監(jiān)管局提交小區(qū)物業(yè)未按規(guī)定收取物業(yè)費的投訴信，請求市場監(jiān)管部門進行調(diào)查解決。市市場監(jiān)管局接到投訴后，立即將投訴件交陽江市市場監(jiān)管局海陵分局調(diào)處，并在短時間內(nèi)核查清楚了有關(guān)問題，依法依規(guī)進行處理，有效地維護了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)了解，該住宅小區(qū)業(yè)主都是外省人，基本都是年末才來海陵島過冬。2022年年末，該小區(qū)業(yè)主再次來到海陵島，大家一起商議，于是發(fā)生了上述一幕。

陽江市市場監(jiān)管局一直以來高度重視辦理群眾訴求工作，切實加強消費維權(quán)能力建設(shè)，為民辦實事、辦好事。

一、明確專人負責(zé)，及時高效辦理。強化辦理群眾訴求力度，堅持用心用情辦好每一件群眾訴求，為確保交辦件處理工作的時效性和準確性，落實專人負責(zé)制，建立專門的管理臺賬，做到快速辦理工單，真正做到工單第一時間受理，矛盾第一時間化解。

二、強化服務(wù)意識，提升維權(quán)效能。以12315投訴舉報平臺為紐帶，本著“消費者的事再小也是大事”的理念，堅持做到熱情受理、妥善處理，努力做到“件件有落實、事事有回音”，對消費者提出的建議和意見認真分析總結(jié)、及時改進，不斷提高工作質(zhì)量和群眾滿意度。同時，利用12315平臺優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)、掌握大量案件線索，并迅速將有關(guān)案件分流到轄區(qū)市場監(jiān)管部門辦理，實現(xiàn)對案件的快速反應(yīng)，凈化的市場環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益。

三、強化數(shù)據(jù)分析，發(fā)布消費警示。加強消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析匯總工作，定期分析消費者權(quán)益保護形勢和熱點、難點問題，及時發(fā)布消費警示，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊等新聞媒體及時向社會發(fā)布，積極引導(dǎo)廣大消費者警惕消費陷阱，堅持理性消費、綠色消費、科學(xué)消費。

（供稿：廣東省陽江市市場監(jiān)管局）