中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月19日，一消費者和商家在安徽省岳西縣市場監(jiān)管局工作人員的見證下握手言和，一起貨值達8萬余元的消費糾紛得以圓滿解決。

據(jù)了解，一消費者在某公司訂購了價值達8萬余元的品牌衣柜，但在產(chǎn)品驗收時發(fā)現(xiàn)衣柜的柜門存在色差、不平整等問題，于是對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。消費者在與商家多次交涉，并與商家的上游供貨商核實后，發(fā)現(xiàn)商家提供的衣柜門并非雙方約定的品牌，在質(zhì)量和價格上有很大的出入。該消費者認為商家的行為涉嫌欺騙，向岳西縣市場監(jiān)管局進行投訴。

商家表示沒有欺騙消費者，使用非約定品牌衣柜門是考慮到消費者的實際使用環(huán)境，以避免柜門發(fā)生霉變，是本著對消費者負責(zé)的目的才這樣做的。岳西縣市場監(jiān)管局工作人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，耐心細致地開展工作后，商家認識到工作失誤，愿意給消費者適當(dāng)補償。由于雙方對補償?shù)慕痤~產(chǎn)生較大分歧，互不相讓，矛盾進一步加深。

為找到契合點，岳西縣市場監(jiān)管局工作人員不厭其煩地講解法律法規(guī)，動之以情、曉之以理，經(jīng)過10余次的面對面調(diào)解和電話溝通，終于促成雙方達成一致意見，并簽字確認。（徐濤）