中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 截至2023年1月27日17時(shí)，安徽蚌埠消保委系統(tǒng)春節(jié)假期共接受消費(fèi)者咨詢投訴76件，其中咨詢59起，投訴17起。

同比2022年國(guó)慶假期咨詢、投訴總量下降30%。投訴問(wèn)題涉及旅游服務(wù)、餐飲消費(fèi)、服裝鞋帽、家電、汽車售后保修服務(wù)等共9大類。旅游服務(wù)6件，餐飲消費(fèi)4件，服裝鞋帽及售后服務(wù)類3件，分列投訴前三位。

從投訴問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看，主要集中在旅游消費(fèi)景點(diǎn)接待能力不足導(dǎo)致消費(fèi)者排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，未能全面游玩景點(diǎn)項(xiàng)目；部分餐飲單位承諾不兌現(xiàn)，擅自增加假期期間消費(fèi)限制項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者不能享受優(yōu)惠折扣；部分商家銷售的服裝鞋帽涉嫌存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)存在瑕疵等方面。

對(duì)于消費(fèi)者的咨詢和投訴，全市各級(jí)消保委秘書處都安排專人對(duì)接，采用三方連線方式實(shí)現(xiàn)雙方現(xiàn)場(chǎng)和解投訴8起，工作人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功6起，爭(zhēng)議雙方攜帶證據(jù)材料共同到市消保委秘書處調(diào)解成功2起，另外1起因消費(fèi)者證據(jù)不足，已經(jīng)轉(zhuǎn)入一般程序進(jìn)行受理，糾紛正在協(xié)商調(diào)處之中。

2023年春節(jié)期間，蚌埠市消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率94%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬(wàn)元，應(yīng)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求，消保委工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置雙方消費(fèi)糾紛，成功化解因消費(fèi)糾紛導(dǎo)致矛盾可能升級(jí)為治安或刑事案件2次。群眾對(duì)消保委工作人員的咨詢回復(fù)和調(diào)解促和兩項(xiàng)工作滿意率達(dá)98.7%。（來(lái)源：安徽省蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局）