中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年春節(jié)期間，江西省贛州市旅游、文化、餐飲等各類市場(chǎng)消費(fèi)紅火，文旅商貿(mào)消費(fèi)迎來新春“開門紅”。消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)回暖的同時(shí)，消費(fèi)糾紛、消費(fèi)投訴數(shù)量也較往年有所增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間（1月21日至1月27日），贛州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心接收到消費(fèi)者各類訴求共999件，其中咨詢628件、投訴288件、舉報(bào)83件。

從投訴、舉報(bào)問題類別來看

288件消費(fèi)者投訴中反映較多的為：售后服務(wù)問題（83件）、質(zhì)量問題（49件）、價(jià)格投訴（41件）、食品安全問題（27件）、合同問題（19件）。

83件消費(fèi)者舉報(bào)中反映問題較多的為：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（20件）、價(jià)格違法行為（15件）、食品安全違法行為（15件）、廣告違法行為（8件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（5件）等。

投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)集中情況

投訴舉報(bào)內(nèi)容主要涉及：1.商家不履行售后服務(wù)或三包義務(wù)行為；2.家具、服裝等商品存在質(zhì)量問題；3.春節(jié)期間部分食品和餐飲服務(wù)、旅游景區(qū)出現(xiàn)價(jià)格上漲；4.購(gòu)買的食品出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)情況或標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范問題；5.商家在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)發(fā)布虛假宣傳廣告，存在夸大功效、使用極限詞等違反《廣告法》行為。

春節(jié)期間，贛州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，十余名話務(wù)員輪班堅(jiān)守在工作崗位上，不間斷傾聽群眾心聲、解決民生訴求。對(duì)于消費(fèi)者投訴的問題，確保做到即接即辦、及時(shí)受理、快速處置，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序。（通訊員 葉莉）