中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年度，安徽省滁州市市場監(jiān)督管理局12315系統(tǒng)共受理各類消費投訴、舉報、咨詢59706件；為消費者挽回直接經(jīng)濟損失約508.91萬元，呈現(xiàn)十大熱點。

一、家電類投訴問題突出。主要問題：一是空調(diào)、洗衣機等家用電器有質(zhì)量問題，無法正常使用；二是經(jīng)營者不履行“三包”責(zé)任，售后服務(wù)不到位和維修費用較高；三是冰箱、洗衣機的容積宣傳與實際不符。 

二、家居用品投訴仍是熱點。主要問題：一是商品存在質(zhì)量問題；二是經(jīng)營者單方面延遲發(fā)貨；三是商品尺寸與實際尺寸不符、貨不對版。

三、服裝鞋帽投訴有所增長。主要問題：一是商品質(zhì)量問題，衣服起球、鞋子脫膠、洗滌掉色等問題；二是經(jīng)營者不按承諾履行商品退換貨；三是商品退貨，商家延遲退款。

四、酒和飲料投訴呈上升趨勢。主要問題：一是飲料中存在異物、過期等問題；二是商家銷售假酒；三是經(jīng)營者不明碼標(biāo)價。

五、餐飲和住宿服務(wù)投訴較多。主要問題：一是食品變質(zhì)，食物中存在異物；二是商家價簽不規(guī)范，價格標(biāo)注不明確；三是網(wǎng)絡(luò)訂房，商家不履行合同約定。

六、交通工具問題居高不下。主要問題：一是違規(guī)收取手續(xù)費、強制搭售保險；二是零部件質(zhì)保問題；三滁州市市場監(jiān)督管理局 滁州市消保委  

2022年度十大消費投訴熱點是售后服務(wù)不到位。

七、五金交電投訴成新熱點。主要問題：一是充電器出現(xiàn)不充電、斷電；二是商品為三無產(chǎn)品；三是經(jīng)營者不履行售后服務(wù)。

八、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴占比較高。主要問題：一是染發(fā)、燙發(fā)導(dǎo)致發(fā)質(zhì)受損嚴(yán)重；二是經(jīng)營者未明碼標(biāo)價、無價格標(biāo)簽；三是經(jīng)營者停業(yè)，拒絕退卡退費。

九、藥品醫(yī)療器械投訴增長顯著。主要問題：一是疫情期間藥品、口罩、抗原、溫度計等醫(yī)療用品價格增長較快；二是捆綁其他藥品銷售；三是藥品無貨，網(wǎng)店藥品未下架。

十、化妝品投訴呈增長趨勢。主要問題：一是銷售三無化妝品；二是線上銷售漏發(fā)、少發(fā)商品；三是化妝品、護膚品等無中文標(biāo)簽。（周媛 滁州市市場監(jiān)管局 李美娜）