投訴時(shí)間：2023-02-24 16:32:28

投訴主題：愛(ài)普生中國(guó)上門取修損傷機(jī)器拒不換新

產(chǎn)品名稱：愛(ài)普生L4168打印機(jī)

企業(yè)名稱：愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司

企業(yè)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路81號(hào)，華貿(mào)中心1號(hào)樓4層

投訴內(nèi)容：本人于2023年2月16日于愛(ài)普生用戶服務(wù)微信公眾號(hào)下了一單上門取機(jī)維修，2月23日該機(jī)器（序列號(hào)為X95R049908，維修單號(hào)為5021954810242805，之后重新返回單號(hào)為5024478693531917）返回到本人家中，本人錄了開箱視頻，該機(jī)器在維修過(guò)程中蓋板開裂有劃痕，機(jī)身多處各種磨損，本人送修時(shí)該機(jī)器打印頁(yè)數(shù)不到800，幾乎為全新。2月23日聯(lián)系愛(ài)普生客服，說(shuō)需要再次送修。2月23日中午快遞上門取件。2月24日愛(ài)普生客服再次聯(lián)系本人，說(shuō)只同意更換裂掉的蓋板，機(jī)身劃痕和磨損不影響使用，不保修。試問(wèn)本人一臺(tái)幾乎全新的機(jī)器送修后出現(xiàn)如此糟心的問(wèn)題，憑什么需要接受霸王條款因?yàn)椴挥绊懯褂镁筒惶幚砹?？本人要求給予換新并重新計(jì)算保修期，同時(shí)當(dāng)班客服態(tài)度惡劣（有錄音），需要向本人道歉。

圖片憑證：

投訴訴求：換新、道歉

投訴進(jìn)度：處理中

注：以上文字、圖片為消費(fèi)者(網(wǎng)友）投訴內(nèi)容，本網(wǎng)僅對(duì)內(nèi)容進(jìn)行形式審核，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，如有轉(zhuǎn)載須取得本網(wǎng)授權(quán)且注明來(lái)源（黑牛投訴）。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)刪除。