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【案情簡介】
2022年10月21日，消費者黃先生來到江西省鷹潭市月湖區(qū)市場監(jiān)管局江邊分局（以下簡稱“江邊分局”）投訴稱，其于2022年7月9日在某助聽器店花費8000元購買了一對助聽器，使用過程中，經(jīng)商家多次調(diào)試，助聽器仍未能達到使用效果，遂要求商家退貨退款。經(jīng)過多次交涉無果后，黃先生向江邊分局投訴，要求商家退款。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員立即開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查得知，該投訴中雙方爭議的焦點是：投訴人認為該助聽器效果不理想；而經(jīng)營者認為是消費者期望值過高。后經(jīng)工作人員為經(jīng)營者詳細講解《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，并多次協(xié)商溝通，最終經(jīng)營者同意退回消費者6500元貨款。
【案例評析】
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！币?guī)定，經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者同意退回消費者6500元貨款。
（來源：鷹潭市場監(jiān)管）
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