消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。近日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涵蓋有毒涼茶、過(guò)期食品、經(jīng)營(yíng)未備案化妝品等，以加強(qiáng)普法宣傳教育，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

案例1

某涼茶店違法添加有毒有害麻黃堿

案情

廣州市增城區(qū)某涼茶店經(jīng)營(yíng)的“感冒虛火喉痛茶”“止咳喉痛茶”“重濕清肝茶”“久咳茶”“濕火骨痛祛濕消滯茶”等五個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)抽樣檢驗(yàn)有四個(gè)產(chǎn)品添加了非食用物質(zhì)麻黃堿。執(zhí)法人員遂對(duì)含有麻黃的2.41公斤中藥材進(jìn)行了扣押。

依據(jù)《食品安全法》《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》，增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局隨后將此案移送公安部門(mén)處理。

評(píng)析

某些不法商家為了增加涼茶功效，吸引更多“回頭客”，往涼茶里違法添加藥物成分，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的生命健康安全。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加大對(duì)涼茶產(chǎn)品的抽檢和查處力度，提高從業(yè)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，凈化涼茶行業(yè)風(fēng)氣，讓消費(fèi)者喝上“安心涼茶”。

案例2

某店銷(xiāo)售過(guò)期食品

案情

2022年4月28日，廣州市黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，到某店調(diào)查發(fā)現(xiàn)其涉嫌經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的油粘米。涉事油粘米保質(zhì)期為常溫保存12個(gè)月，于2022年1月30日超過(guò)保質(zhì)期。4月10日，該店通過(guò)京 東線上平臺(tái)售出一袋，銷(xiāo)售價(jià)為89.9元/袋。

依據(jù)《食品安全法》，黃埔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局給予當(dāng)事人沒(méi)收違法所得，并處罰款的行政處罰。

評(píng)析

經(jīng)營(yíng)過(guò)期大米的行為，嚴(yán)重觸犯了食品安全的底線，危害人民群眾的生命安全。該案的查辦，彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲打擊食品安全違法行為的決心及保障人民群眾飲食安全的初心。

案例3

某食品公司拒不處理退貨訴求被警告

案情

2022年9月28日，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)投訴舉報(bào)線索，對(duì)某食品有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其在天貓商城開(kāi)設(shè)的專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售月餅及相關(guān)預(yù)包裝食品，一個(gè)訂單涉及給消費(fèi)者發(fā)錯(cuò)月餅產(chǎn)生糾紛，但該公司拒不處理消費(fèi)者提出的退貨訴求。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正，并給予警告的行政處罰。

評(píng)析

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物已成為消費(fèi)者的主要消費(fèi)陣地，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化監(jiān)管，進(jìn)一步壓實(shí)商家主體責(zé)任，引導(dǎo)廣大商家誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)有序發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心。

案例4

某公司經(jīng)營(yíng)未經(jīng)備案化妝品被罰款

案情

2022年6月，廣州市番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴線索到某科技有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)存放的6罐“卸睫膏”，產(chǎn)品瓶身側(cè)面及底部無(wú)任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，且該公司無(wú)法提供上述化妝品的相關(guān)備案憑證。

依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十一條第一款第一項(xiàng)、第五項(xiàng)的規(guī)定，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收標(biāo)簽不符合規(guī)定且未經(jīng)備案的卸睫毛膏，并處罰款的行政處罰。

評(píng)析

本案中，經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，及時(shí)查處相關(guān)違法行為，倒逼經(jīng)營(yíng)者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。

案例5

某海鮮檔龍蝦調(diào)包

案情

2022年4月13日，陳某在某海鮮檔消費(fèi)210元購(gòu)買(mǎi)龍蝦到海鮮檔旁的某飯店進(jìn)行加工，其間該海鮮檔人員對(duì)陳某購(gòu)買(mǎi)的龍蝦進(jìn)行了調(diào)換，加工成菜肴后提供給了消費(fèi)者。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，廣州市南沙區(qū)綜合行政局給予當(dāng)事人罰款，并吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。

評(píng)析

本案中，該海鮮檔的調(diào)包行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，被多家媒體報(bào)道后，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從嚴(yán)從重從快打擊此類(lèi)違法行為，以維護(hù)清朗放心的消費(fèi)環(huán)境。

案例6

某公司故意拖延消費(fèi)者退款要求

案情

某公司經(jīng)營(yíng)模式為消費(fèi)者以預(yù)付款方式向當(dāng)事人購(gòu)買(mǎi)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因“三線整改”等原因，導(dǎo)致大量用戶無(wú)法使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并予以警告、處罰款的行政處罰。

評(píng)析

本案中，當(dāng)事人的違法時(shí)間比較長(zhǎng)，空間跨度比較大，涉及的消費(fèi)投訴數(shù)量過(guò)萬(wàn)宗，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)密審慎辦理這宗案件，既有力地懲處了當(dāng)事人的違法行為，又維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有良好的社會(huì)效應(yīng)。

案例7

某雜志訂閱平臺(tái)雜志拖延退款

案情

某雜志訂閱平臺(tái)自成立來(lái)，屢次對(duì)消費(fèi)者提出的退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，未按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)，故意拖延，產(chǎn)生的投訴舉報(bào)多達(dá)280宗，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并處罰款。

評(píng)析

該案件提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇安全優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，除了關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、需求性以外，還要重點(diǎn)了解該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，是否有過(guò)登錄異常、延遲發(fā)貨、經(jīng)營(yíng)不善等不良運(yùn)行評(píng)價(jià)，切不可貪小便宜或貪圖便利吃大虧。

案例8

某店虛假宣傳吸引消費(fèi)者

案情

2022年2月23日，廣州市荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，某店在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用“國(guó)內(nèi)首推換款服務(wù)” “直銷(xiāo)模式立省50%”和“不惜耗費(fèi)比普通切割高兩倍的原料”等宣傳用語(yǔ)，以此吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，涉嫌虛假宣傳。

依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處以罰款。

評(píng)析

本案中，該公司的行為既違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，不利于同行從業(yè)者之間展開(kāi)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定性。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲打擊虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例9

是斤還是公斤？某公司被罰

案情

某飲食有限公司使用的電子計(jì)價(jià)吊秤重量單位為“公斤”，該公司對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的海鮮進(jìn)行稱(chēng)重，在稱(chēng)重過(guò)程中以設(shè)置“單價(jià)2.2”后得出的“總價(jià)”數(shù)值作為海鮮的重量進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算的重量單位為“斤”，涉嫌隨意調(diào)整海鮮重量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)算。

依據(jù)《廣東省實(shí)施<中華人民共和國(guó)計(jì)量法>辦法》，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處以罰款，沒(méi)收違法所得。

評(píng)析

本案中，“呃秤”行為以“秤準(zhǔn)心不準(zhǔn)”的形式改頭換面出現(xiàn)，當(dāng)事人故意混淆總價(jià)與重量，是鉆了消費(fèi)者對(duì)商家信任的空子。

案例10

缺斤短兩？某日雜店被罰

案情

廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)某日雜店用于交易結(jié)算的彈簧度盤(pán)秤無(wú)強(qiáng)制檢定標(biāo)志，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量檢測(cè)，該盤(pán)秤1公斤計(jì)量砝碼實(shí)際僅重0.8公斤。

依據(jù)《計(jì)量法》《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令當(dāng)事人停止使用未經(jīng)強(qiáng)制檢定合格的彈簧度盤(pán)秤，并處罰款的行政處罰。

評(píng)析

“缺斤短兩”經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲查處此類(lèi)違法行為，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共同促進(jìn)消費(fèi)公平。