引語(yǔ)：又到一年3?15！今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。商務(wù)部也是將2023年定為“消費(fèi)提振年”，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)造消費(fèi)氛圍、提振消費(fèi)信心，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用。

讓消費(fèi)者，能消費(fèi)、敢消費(fèi)、后顧無(wú)憂的消費(fèi)正是每年3?15核心要義所在，不止3?15當(dāng)天，而是天天3?15。

部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)資質(zhì)模糊 經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)性受質(zhì)疑

變美不成，卻造成了終身傷害。近幾年，我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，因醫(yī)療美容引起的消費(fèi)糾紛也不斷增多。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布一組數(shù)據(jù)，2015年至2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，增長(zhǎng)近14倍。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的需求與日俱增，但對(duì)醫(yī)美的科學(xué)性、合法性、安全性的認(rèn)知仍然相對(duì)局限。

醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長(zhǎng)期存在，首先是從業(yè)資質(zhì)問(wèn)題，很多工作室、機(jī)構(gòu)的“醫(yī)師”，根本不具備進(jìn)行相關(guān)操作的資質(zhì)。資質(zhì)不足卻從事醫(yī)美操作，這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障水平甚至影響到消費(fèi)者的安全。

近日，北京市有關(guān)部門通報(bào)部分非法行醫(yī)等違法違規(guī)醫(yī)美行為。北京某寫字樓里的一家經(jīng)營(yíng)店門口無(wú)任何標(biāo)識(shí)，但進(jìn)去后，近200平方米的空間卻“別有洞天”，有3個(gè)治療室、1個(gè)庫(kù)房、1個(gè)照相室。屋內(nèi)有大量一次性使用的無(wú)菌注射器、注射用肉毒素、麻醉藥等醫(yī)美藥械。同時(shí)，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)使用過(guò)的藥瓶、注射器針頭，以及記錄手術(shù)詳情的病歷等。經(jīng)查，這家經(jīng)營(yíng)店未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)。除此之外，還有些無(wú)任何資質(zhì)的個(gè)人非法開展醫(yī)美服務(wù)。

據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)美行業(yè)，最擔(dān)心的是資質(zhì)不健全的問(wèn)題，包括醫(yī)師不具備資質(zhì)、機(jī)構(gòu)證照不齊全、超范圍經(jīng)營(yíng)等。

虛假夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象屢現(xiàn)

在消費(fèi)過(guò)程中做到信息對(duì)稱，這是消費(fèi)者最希望的，尤其是專業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)療美容，因?yàn)獒t(yī)療美容與一般醫(yī)療行為幾乎沒(méi)有區(qū)別，它同樣要用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械，同樣會(huì)有創(chuàng)傷性、侵入性、風(fēng)險(xiǎn)性。但就是這樣，醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻一直存在與消費(fèi)者信息不對(duì)稱的問(wèn)題，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)還通過(guò)虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者很難察覺(jué)，也很難維權(quán)。

根據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布醫(yī)美消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，2022年1月1日—12月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測(cè)到與醫(yī)療美容相關(guān)的消費(fèi)輿情250192條。醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)問(wèn)題是關(guān)注重點(diǎn)，同時(shí)夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。

部分消費(fèi)者反饋，醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用修圖后的照片，制造虛假案例對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行夸大宣傳。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)將非醫(yī)療器械的一般產(chǎn)品宣傳成具有醫(yī)療功效的產(chǎn)品，使公眾誤解其產(chǎn)品有一定治療作用。還有部分機(jī)構(gòu)為了獲得客流量，利用社交媒體平臺(tái)夸大美容效果、虛假分享個(gè)人經(jīng)歷。甚至還有醫(yī)美機(jī)構(gòu)以低息、無(wú)息等一些優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客進(jìn)行“美容貸”，高額的貸款利息導(dǎo)致消費(fèi)者最終遭遇恐嚇、暴力催收貸款等困境。

圖片來(lái)源：天眼查

據(jù)第三方平臺(tái)天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事醫(yī)美相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，3.25%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，8.52%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，3.85%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；不完全統(tǒng)計(jì)，2022年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。

治理亂象需多方聯(lián)合發(fā)力

隨著醫(yī)療美容消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，火爆的市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門等都加大了對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。一是繼續(xù)提升認(rèn)識(shí)，將專項(xiàng)治理工作納入重要議事日程，專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)力推進(jìn)工作落實(shí)。二是強(qiáng)化工作舉措，政府各級(jí)主管部門要整合自身部門系統(tǒng)監(jiān)管力量，統(tǒng)一、橫向部門協(xié)作，形成工作合力，規(guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，確保專項(xiàng)治理取得成效。三是暢通工作機(jī)制，充分發(fā)揮專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，實(shí)施聯(lián)合督查指導(dǎo)，確保專班高效運(yùn)轉(zhuǎn)。定期開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)肅查處，同時(shí)加強(qiáng)各類醫(yī)療美容藥品、器械的管理。

有關(guān)部門還開展宣傳教育活動(dòng)，普及醫(yī)美方面的知識(shí)，提升消費(fèi)者的辨識(shí)能力，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。應(yīng)要求醫(yī)療美容行業(yè)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)廣告法》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，通過(guò)嚴(yán)格醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入等措施促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員還可以建立信用評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須加強(qiáng)自律。

對(duì)于消費(fèi)者自身則要提高維權(quán)意識(shí)，樹立理性科學(xué)的消費(fèi)觀念。選擇正規(guī)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，事前可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道查詢醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員資質(zhì)。要仔細(xì)了解醫(yī)療美容項(xiàng)目的流程和風(fēng)險(xiǎn)以及簽訂規(guī)范的合同。要注意費(fèi)用發(fā)票、合同等證據(jù)要保存好。之后若出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者可攜帶有關(guān)證據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)管等部門反映。消費(fèi)者平時(shí)還可通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管等部門的正規(guī)渠道了解醫(yī)美方面的知識(shí)，獲取相關(guān)信息加深了解。（閆冬）