根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全年共受理消費(fèi)者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額5.38萬元，接待來訪、接受咨詢193811人次。

一、受理投訴情況分析（見下圖）

上圖說明：2022年全年度受理投訴99900件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬元，與2021年同期相比，投訴總量上升66.49%。

二、投訴性質(zhì)分析

2022年的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題38520件，占投訴總量的38.56%；售后服務(wù)問題26324件，占投訴總量的26.35%；合同問題15816件，占投訴總量的15.83%；虛假宣傳問題3457件，占投訴總量的3.46%；假冒問題395件，占投訴總量的0.40%；安全問題10715件，占投訴總量的10.73%；價(jià)格問題2344件，占投訴總量的2.35%；計(jì)量問題1117件，占投訴總量的1.12%；人格尊嚴(yán)問題57件，占投訴總量的0.06%；其他問題1155件，占投訴總量的1.16%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。（如圖一所示）

與2021年同期相比（如表1所示），各個(gè)項(xiàng)目的投訴比重均上升明顯。

表1 全省受理投訴性質(zhì)變化表

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2022年因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)投訴依然高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

（三）商品和服務(wù)類別分析

1、商品類投訴 2022年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴77297件，占投訴總量77.37%。從商品類投訴來看，與2021年同期相比(如表2、圖2所示),服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類與煙酒飲料類的投訴量居前五。其中煙酒飲料類投訴比重上升明顯，增幅為314.25%。

表2 商品類投訴統(tǒng)計(jì)表

2、服務(wù)類投訴 2022年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴22603件，占投訴總量22.63%。從服務(wù)類投訴來看，與2021年同期相比（如表3、圖3所示），生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位，比重均有所上升。

表3 服務(wù)類投訴量統(tǒng)計(jì)表