中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者李嘉）3月15日，貴州省市場監(jiān)管局公示了2022年度全省12315投訴舉報(bào)信息情況。

據(jù)了解，2022年，貴州省12315平臺(tái)共登記各類投訴舉報(bào)13.15萬件，其中投訴9.6萬件、舉報(bào)3.55萬件，同比增加15.54%。已辦結(jié)13.11余萬件，其余事項(xiàng)正在辦理中，辦結(jié)率99.95%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6578.85萬元，罰沒金額130.93萬元。

投訴情況

2022年，貴州省12315平臺(tái)共接收登記投訴9.6萬件，受理7.3萬件，按時(shí)初查率99.99%，同比上升0.07個(gè)百分點(diǎn)；按期辦結(jié)率99.95%，同比上升12.65%；調(diào)解成功3.67萬件，同比上升5.75%，調(diào)解成功率49.81%；“訴轉(zhuǎn)案”635件，同比降低31.43%。投訴較多的地區(qū)依次為貴陽市3.57萬件、遵義市2.11萬件、畢節(jié)市0.87萬件、黔東南苗族侗族自治州0.74萬件、合計(jì)占比75.93%。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有安全(1.26萬件)、質(zhì)量(1.06萬件)、食品安全（0.83萬件）、售后服務(wù)(0.83萬件)、價(jià)格（0.38萬件）,合計(jì)占比59.72%。

從投訴熱點(diǎn)排行來看，投訴受理量較大的商品與服務(wù)主要有：一般食品1.24萬件，餐飲和住宿服務(wù)0.48萬件，煙0.46萬件，教育、培訓(xùn)服務(wù)0.38萬件，交通工具0.36萬件，美容美發(fā)、洗浴服務(wù)0.28萬件，合計(jì)占比43.83%。

舉報(bào)情況

2022年，貴州省12315平臺(tái)共接收登記舉報(bào)3.55萬件，核查3.49萬件，按期核查率99.99%；立案0.59萬件，同比上升5.05%；辦結(jié)3.48萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.99%。罰沒金額130.93萬元，沒收金額34.81萬元。投訴量較大的地區(qū)主要有：貴陽市1.62萬件、遵義市0.56萬件、畢節(jié)市0.43萬件、黔東南苗族侗族自治州0.29萬件，合計(jì)占比81.69%。

從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法行為1.22萬件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為0.48萬件，食品安全違法行為0.34萬件，合計(jì)占比58.45%。

從舉報(bào)熱點(diǎn)排行來看，舉報(bào)量較大的商品和服務(wù)主要有：一般食品7023件，煙3101件，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利2542件，餐飲和住宿服務(wù)2204件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)2052件，化妝品1723件，合計(jì)占比53.29%。

貴州省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)強(qiáng)監(jiān)管，維持市場秩序，“對(duì)被投訴舉報(bào)較多的企業(yè)，一是召開行政約談會(huì)，通報(bào)投訴舉報(bào)情況分析問題，提出整改要求；二是督促企業(yè)要加強(qiáng)商品進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，加強(qiáng)商品日常清查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品或臨近過期的食品藥品及時(shí)下架；三是督促企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，切實(shí)做好售后服務(wù)工作；四是引導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)加入12315平臺(tái)成為ODR企業(yè)，自覺履行產(chǎn)品與商品質(zhì)量的首要責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，推進(jìn)在線糾紛化解工作機(jī)制有效運(yùn)行”。

貴州省市場監(jiān)管局提示廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中保留好消費(fèi)交易憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)主動(dòng)與經(jīng)營者協(xié)商，撥打12315市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線或“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，也可以通過12315微信公眾號(hào)和12315微信小程序進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)可向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政職能部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。