中消協(xié)對(duì)12大平臺(tái)7類350家“第三方測(cè)評(píng)”的調(diào)研報(bào)告顯示

超九成“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題

本報(bào)訊 （記者 王惜純）自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、涉嫌虛假測(cè)評(píng)、“以商養(yǎng)測(cè)”類問(wèn)題突出、“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”……3月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)研報(bào)告稱，超九成“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，過(guò)半“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”模式，測(cè)評(píng)公正性難以保證。

所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及CNAS（中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)）認(rèn)可的組織或個(gè)人，宣稱通過(guò)自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。

中消協(xié)表示，當(dāng)前，市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多，測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。少數(shù)“第三方測(cè)評(píng)”非但無(wú)法幫助消費(fèi)者作出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。

本次調(diào)查涉及抖音、微博、小紅書(shū)、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺(tái)等12大平臺(tái)7類350家“第三方測(cè)評(píng)”。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測(cè)評(píng)”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性；近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測(cè)評(píng)”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該作品；針對(duì)消費(fèi)者通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測(cè)評(píng)者應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

報(bào)告中“第三方測(cè)評(píng)”體驗(yàn)式調(diào)查指出，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”問(wèn)題；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。

另外，目前，整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。

“從事商業(yè)行為測(cè)評(píng)賬號(hào)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理?！币罁?jù)此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)呼吁，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻；強(qiáng)化對(duì)于測(cè)評(píng)人員審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源追溯，營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

中消協(xié)表示，將繼續(xù)對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”這種商業(yè)營(yíng)銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對(duì)“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”的測(cè)評(píng)監(jiān)督。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》