中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 尊老愛老是傳統(tǒng)美德，然而，有那么一些不良之人，盯上了公公婆婆的荷包，制造一個個騙局。

近年來，老年消費者的消費結(jié)構(gòu)和消費需求發(fā)生顯著變化，對精神和物質(zhì)的消費需求充分釋放。

然而，個別不良商家利用老年消費者接收商品信息的途徑較少，對新型營銷模式了解不夠，以及防騙意識和消費維權(quán)意識較低等特點，往往制造一些形形色色的消費陷阱，誤導(dǎo)、欺騙老年消費者，給他們造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和精神困擾。

今年1月，一位80多歲老人到廣州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心接訪窗口投訴，進(jìn)門時激動大喊“都是騙子，你們一定要幫我討回公道”。

經(jīng)接訪人員耐心引導(dǎo)，老人家反映其網(wǎng)購了無線隨身WI-FI，先后支付近千元設(shè)備款，使用中發(fā)現(xiàn)無信號，商家要求再支付499元流量月租才發(fā)覺上當(dāng)受騙。然而老人家對要投訴的商家信息等內(nèi)容卻一概不清楚，也無法提供有關(guān)證據(jù)。

類似涉及老年人的投訴舉報不少，廣州市場監(jiān)管部門高度重視老年人消費權(quán)益保護(hù)，加大涉老年消費投訴舉報的接收處置力度。

2022年，全市市場監(jiān)管部門共接收處理老年消費者反映的商品質(zhì)量問題、商家夸大宣傳或未履行售后服務(wù)等投訴舉報5300件，其中投訴3868件，舉報1432件，為老年消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超200萬元，有效維護(hù)了老年消費者的合法權(quán)益。

老年人消費小貼士

廣州市場監(jiān)管提醒廣大老年朋友，沒有無緣無故的“愛”，“免費”或付出更高代價，消費時要擦亮雙眼、提高警惕。

1.科學(xué)認(rèn)識保健品

保健食品是指具有保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)物質(zhì)為目的的食品，但絕對不是藥品，不能代替藥物治療任何疾病。

選購時，要到營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證齊全的正規(guī)商場、超市、藥店等固定經(jīng)營的場所購買，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品外包裝上保健食品標(biāo)志（藍(lán)帽子）及保健食品批準(zhǔn)文號。

如果生病要及時到正規(guī)醫(yī)院就診，保健養(yǎng)生也要前往正規(guī)醫(yī)院和機(jī)構(gòu)咨詢，不可輕信來路不明的“專家”“醫(yī)生”。

2.警惕“免費”，拒絕情感設(shè)套

“免費”聽養(yǎng)生課，“免費”出游，“免費”體驗按摩，“免費”體檢，登記信息送雞蛋……都不是天上掉下的餡餅，切莫因貪圖小便宜導(dǎo)致遭受更大財產(chǎn)損失。

“貼心”閨女陪聊天，“熱心”小伙上門幫干家務(wù)，“健康投資”專家?guī)Оl(fā)財……要您掏錢的都是溫柔的“陷阱”，那些“親近”和“關(guān)愛”統(tǒng)統(tǒng)有所圖謀，為的就是掏空您的錢袋子。

大額消費前務(wù)必先咨詢子女、親屬意見。

3.個人信息很重要，不透露要保護(hù)

不要將自己的身份證信息、家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入和身體狀況等信息泄露出去。

在購買商品或接受服務(wù)時，不輕易填寫商家的“健康調(diào)查表”，不參加非官方渠道掃碼注冊送禮品活動，不輕易把手機(jī)交給他人操作，以防個人信息泄露和財產(chǎn)損失。

堅持做到不向陌生賬號轉(zhuǎn)賬，拒絕接收未購買卻要求付款的快遞，不接受免費寄派的快遞，不下載來路不明的網(wǎng)絡(luò)軟件。

同時，提醒子女們要多陪伴自己的爸媽，多關(guān)注爸媽的消費需求，多留意爸媽的花錢動向，多提醒爸媽警惕新型網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。

如發(fā)生消費糾紛，及時幫助爸媽聯(lián)系商家協(xié)商解決爭議。

消費爭議和解不成功時：

可以登錄“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號（點擊“消費維權(quán)-投訴舉報”“消費維權(quán)-12345”）；

還可以撥打12315或12345熱線進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（供稿：廣州市市場監(jiān)管局）