合同格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款規(guī)定當(dāng)事雙方的權(quán)利義務(wù)，其內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、可重復(fù)使用，因此可以達(dá)到方便省時(shí)，降低交易成本的目的?；诖耍谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，格式條款被廣泛應(yīng)用。

不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多格式條款并未遵循公平原則，提供格式條款的一方往往不合理地免除或者減輕自身責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方權(quán)利，這就構(gòu)成不公平格式條款。

廣東省東莞市消委會(huì)對(duì)居民供電水氣、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、快遞服務(wù)、汽車(chē)維修租賃、美容醫(yī)療等行業(yè)合同格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，整理出7條不公平格式條款，提醒消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

居民供水服務(wù)合同

問(wèn)題條款

乙方應(yīng)按甲方規(guī)定的期限繳納水費(fèi)，如拖欠水費(fèi)，甲方將暫停向乙方供水，待繳清所欠水費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

點(diǎn)評(píng)分析

消費(fèi)者未按時(shí)繳納水費(fèi)的情況下，供水者應(yīng)當(dāng)先履行催告義務(wù)，不能直接采取暫停供水措施，供水者在問(wèn)題條款中免除了己方關(guān)于通知催告的義務(wù)，屬于《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條第二款的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任”。

《中華人民共和國(guó)民法典》第六百五十六條：“供用水、供用氣、供用熱力合同， 參照適用供用電合同的有關(guān)規(guī)定?！?/p>

作為供水者及格式條款的提供方，應(yīng)當(dāng)全面履行法律規(guī)定的義務(wù)，不能通過(guò)合同的形式來(lái)免除己方義務(wù)，在擅自停止供水的情況下還需要承擔(dān)行政責(zé)任。

居民供氣服務(wù)合同

問(wèn)題條款

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按1國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

點(diǎn)評(píng)分析

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條：“燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷狻⒐?jié)約用氣，并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查?！?/p>

經(jīng)營(yíng)者所提供的燃?xì)鈶?yīng)該符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者擅自將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變更為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，在“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，既違反相關(guān)法律規(guī)定，又極易造成燃?xì)馐鹿省?/p>

合規(guī)建議：經(jīng)營(yíng)者作為燃?xì)獾奶峁┓?，?yīng)該依照相關(guān)法律法規(guī)，給消費(fèi)者提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，不能擅自降低其服?wù)標(biāo)準(zhǔn)，此條屬于違反《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七的規(guī)定。

快遞服務(wù)合同

問(wèn)題條款

因甲方包裝不善或違反本合同有關(guān)包裝的約定，造成快件毀損、滅失的責(zé)任由甲方自擔(dān)；因此造成乙方其他快件或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)予以賠償。

點(diǎn)評(píng)分析

快遞公司作為專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)盡到合同附隨義務(wù)，對(duì)包裝是否合格進(jìn)行檢查。如果包裝不合格，快遞公司應(yīng)盡到善意提醒義務(wù)，并幫助寄件人以專業(yè)的方法對(duì)包裝進(jìn)行完善。本條款約定經(jīng)營(yíng)者單方面免除自己的合同附隨義務(wù)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。

二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)協(xié)議合同

問(wèn)題條款

如因車(chē)輛手續(xù)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法過(guò)戶或轉(zhuǎn)籍，此合同終止，無(wú)違約責(zé)任，甲方需無(wú)條件退還乙方所有定金。

點(diǎn)評(píng)分析

對(duì)于車(chē)輛因手續(xù)問(wèn)題無(wú)法過(guò)戶，關(guān)于手續(xù)問(wèn)題可能是出賣(mài)人原因、買(mǎi)受人原因、不可歸責(zé)于雙方的原因，在未明確原因的情況下直接約定無(wú)違約責(zé)任，是出賣(mài)人不合理地免除或者減輕了自己對(duì)于車(chē)輛過(guò)戶的責(zé)任，是出賣(mài)人單方做出的對(duì)己有利的約定。

上述條款是出賣(mài)人不合理地免除或者減輕了自己對(duì)車(chē)輛過(guò)戶所需要的責(zé)任，屬于《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條第二款的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”，因此，上述問(wèn)題條款均為無(wú)效的格式條款。

汽車(chē)維修合同

問(wèn)題條款

甲方按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用并接車(chē)，因甲方遲延驗(yàn)收車(chē)輛或遲延接車(chē)，車(chē)輛非因乙方原因毀損滅失的，損失由甲方自行承擔(dān)。

點(diǎn)評(píng)分析

汽車(chē)維修合同在法律上的性質(zhì)屬于承攬合同，消費(fèi)者交付車(chē)輛給經(jīng)營(yíng)者維修，在此期間車(chē)輛由經(jīng)營(yíng)者占有，《中華人民共和國(guó)民法典》第七百八十四條規(guī)定：承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如消費(fèi)者遲延驗(yàn)收車(chē)輛或遲延接車(chē)，在此期間經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)當(dāng)妥善保管車(chē)輛，如車(chē)輛毀損、滅失，經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，并可向侵權(quán)者追償。因保管車(chē)輛發(fā)生的額外費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者可向消費(fèi)者主張。本條款約定車(chē)輛毀損滅失的，損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。

旅游服務(wù)合同

問(wèn)題條款

甲方負(fù)責(zé)人或?qū)в螒?yīng)當(dāng)告知乘客隨身攜帶并保管好貴重物品和現(xiàn)金，若發(fā)生貴重物品或現(xiàn)金遺失的應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)處理，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)分析

此條款約定對(duì)于乘客的財(cái)產(chǎn)損失均不承擔(dān)責(zé)任，屬于承運(yùn)人免除自身對(duì)于財(cái)產(chǎn)的保障義務(wù)，屬于《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條第二項(xiàng)規(guī)定的提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的無(wú)效條款。

旅客運(yùn)輸合同履行過(guò)程中，承運(yùn)人負(fù)有保障旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，該項(xiàng)安全保障義務(wù)是基于承運(yùn)人的運(yùn)輸活動(dòng)性質(zhì)是營(yíng)業(yè)活動(dòng)、承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸工具的性能及狀況更了解、承運(yùn)人的所從事的經(jīng)營(yíng)行為必須要承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任、旅客乘坐交通工具是基于對(duì)承運(yùn)人的合理信賴這些基礎(chǔ)產(chǎn)生的。財(cái)產(chǎn)安全作為安全保障內(nèi)容的重要部分，在承運(yùn)人違反安全保障義務(wù)并且有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致旅客隨身攜帶的物品毀損、滅失的情況下，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

醫(yī)療美容服務(wù)合同

問(wèn)題條款

注射前后必須照相，相片作為機(jī)構(gòu)的病例資料，由機(jī)構(gòu)保存，機(jī)構(gòu)有權(quán)用于教學(xué)、發(fā)表學(xué)術(shù)交流、醫(yī)學(xué)資料刊用等，但不可用于商業(yè)廣告使用。您簽字后表明您同意學(xué)習(xí)者在檢查過(guò)程中進(jìn)行觀摩，也同意拍攝不注明您身份的照片（有可能將其發(fā)表）作為醫(yī)療和教學(xué)之用。

點(diǎn)評(píng)分析

消費(fèi)者整容一般非常注重隱私，《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十四條規(guī)定：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。本條通過(guò)格式條款的約定，未經(jīng)消費(fèi)者特別授權(quán)，即可將消費(fèi)者的照片用于學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)資料刊用，侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)，排除了消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)權(quán)。違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（六）消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。

小提示

合同是市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)，一份公平合理、條款清晰的合同，可以有效保障合同當(dāng)事人的權(quán)益。但在社會(huì)生活中，由于一些當(dāng)事人對(duì)法律規(guī)定不熟悉、市場(chǎng)地位不對(duì)等，因合同引發(fā)的糾紛并不少見(jiàn)。

由市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)發(fā)建設(shè)的全國(guó)合同示范文本庫(kù)已上線，共收錄各類合同示范文本近500種，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)交易、房屋買(mǎi)賣(mài)、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。文本庫(kù)中提供的合同示范文本，對(duì)合同的數(shù)量、標(biāo)的、履約方式、違約責(zé)任、管轄約定作了詳盡的規(guī)定。因此，參照使用合同示范文本，既有助于規(guī)范填寫(xiě)合同內(nèi)容，又可以識(shí)別“霸王條款”，避免掉入合同陷阱，保護(hù)合法權(quán)益。

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