中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年一季度，青海省12315受理服務(wù)中心通過來電來函、互聯(lián)網(wǎng)、語音留言等方式共接收咨詢投訴舉報(bào)28667件，環(huán)比增長47.86%。其中：咨詢20535件，環(huán)比增長45.8%；投訴6828件，環(huán)比增長118.57%；舉報(bào)1304件，環(huán)比下降40.18%。對(duì)每一起投訴舉報(bào)事項(xiàng)均在第一時(shí)間受理，100%分流轉(zhuǎn)辦各級(jí)市場監(jiān)管部門處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)215.56萬元。

商品類投訴3242件，占投訴總量的47.48%，投訴居前十位的依次是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家用電器、家居用品、藥品、通訊產(chǎn)品、裝修建材、首飾，占商品類投訴總量的78.19%。服務(wù)類投訴3586件，占投訴總量的52.52%，投訴居前十位的依次是：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷售服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，占服務(wù)類投訴總量的68.43%。

合同問題及餐飲服務(wù)消費(fèi)問題成為一季度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，合同主要涉及不履行合同約定；利用合同格式條款免除自身責(zé)任；發(fā)布或者利用虛假信息，引誘訂立合同等問題。餐飲服務(wù)主要涉及違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的價(jià)格違法行為；服務(wù)態(tài)度差，侮辱、誹謗消費(fèi)者；經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，加大轉(zhuǎn)辦查處力度，更大力度幫助經(jīng)營主體降本增效，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢消費(fèi)維權(quán)共建共治“保護(hù)網(wǎng)”。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）