據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年第一季度，江門市各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者來(lái)訪、來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)等投訴639宗，已解決623宗，調(diào)解成功率達(dá)97.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失147.17萬(wàn)元。

一、消費(fèi)投訴總體情況

（一）按性質(zhì)劃分，投訴前三位分別是：

1．合同問(wèn)題333件，占投訴總量的52.11%。

2．售后服務(wù)問(wèn)題113件，占投訴總量的17.68%。

3．質(zhì)量問(wèn)題108件，占投訴總量的16.90%。

表1 投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

（二）按類型劃分，投訴前三位分別是：

1．生活、社會(huì)服務(wù)類問(wèn)題141件，占投訴總量的22.07%。

2．日用商品類問(wèn)題79件，占投訴總量的12.36%。

表2 投訴類型統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

3．電信服務(wù)類問(wèn)題73件，占投訴總量的11.42%。

（三）與去年同期相比，投訴總量急劇增長(zhǎng)。今年第一季度，我市共受理各類消費(fèi)投訴639件，較去年同期增加514件，增長(zhǎng)411.20%。其中合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格和安全等投訴數(shù)量明顯增多。主要是今年隨著疫情防控較快平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖、消費(fèi)量大幅度增加。另外，部分小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍比較困難，包括經(jīng)營(yíng)者因資金鏈斷裂導(dǎo)致門店關(guān)停、消費(fèi)者預(yù)付卡中的剩余金額不予退還等因素引發(fā)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛等助推日常生活相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴較快增長(zhǎng)。

二、第一季度主要消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析

（一）生活、社會(huì)服務(wù)類位居投訴首位。本季度，我市共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴141件，占投訴總量的22.07%，較去年增加122件，增長(zhǎng)642.11%。主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域。在餐飲和住宿服務(wù)方面，主要是衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)質(zhì)量不佳、亂收費(fèi)，消費(fèi)價(jià)格爭(zhēng)議等；在美容美發(fā)服務(wù)方面，主要是服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至存在安全隱患、價(jià)格差異較大，服務(wù)價(jià)格過(guò)高、預(yù)付式消費(fèi)退款難等；在保養(yǎng)和修理服務(wù)方面，主要是售后服務(wù)不到位、三包政策落實(shí)不到位、存在保養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題等。為此，江門市消委會(huì)特此發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者要保留消費(fèi)憑證，注意將所有細(xì)節(jié)寫進(jìn)合同，提高自我維權(quán)意識(shí)，不要盲目貪圖便宜，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，切實(shí)做到三思而后行。

（二）駐留類化妝品消費(fèi)需謹(jǐn)慎。駐留類化妝品作為日常生活消費(fèi)品,直接作用于人體,其質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的健康。但駐留類化妝品的使用因人而異，對(duì)于同一種駐留類化妝品，不同的人使用后反應(yīng)也不同，有的人會(huì)產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)現(xiàn)象，比如發(fā)癢，紅腫，起疙瘩等情況，所以為了安全起見(jiàn)，在使用新的駐留類化妝品之前，除了詳細(xì)閱讀駐留類化妝品的使用說(shuō)明與提示，最好先看看是否適合這種駐留類化妝品，以防發(fā)生消費(fèi)糾紛。例如，3月6日，消費(fèi)者許小姐到蓬江區(qū)靜美美容工作室做無(wú)創(chuàng)去斑美容，共消費(fèi)了5800元。消費(fèi)者在使用商家提供的美容產(chǎn)品后皮膚出現(xiàn)紅腫和瘙癢，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的日常生活。經(jīng)就診，診斷為刺激性皮炎，遂向江門市消委會(huì)投訴。我會(huì)工作人員經(jīng)多方調(diào)查，在與雙方進(jìn)行調(diào)解中指出商家在給消費(fèi)者使用駐留類化妝品時(shí)沒(méi)有提醒消費(fèi)者使用駐留類化妝品后可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，更沒(méi)有幫消費(fèi)者進(jìn)行皮膚過(guò)敏測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果再提供消費(fèi)者使用該產(chǎn)品。依據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)調(diào)解，商家退還無(wú)創(chuàng)去斑美容費(fèi)用5800元并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者3000元，合計(jì)退給消費(fèi)者8800元，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

（三）駐留類化妝品使用提示。先進(jìn)行簡(jiǎn)單的過(guò)敏測(cè)試，選擇自己手肘內(nèi)側(cè)或者耳朵背面，把少許的駐留類化妝品輕輕涂抹在上面，停留20分鐘左右，看有沒(méi)有出現(xiàn)紅腫發(fā)癢，起疙瘩等不適現(xiàn)象，如果有紅腫，發(fā)癢，起疙瘩了，就是有過(guò)敏反應(yīng)，這種駐留類化妝品是不適合本人使用，如果沒(méi)有什么異樣，就是可以使用這種化妝品。

在測(cè)試駐留類化妝品時(shí)，不能多種駐留類化妝品一起使用，以免分不清楚是哪個(gè)駐留類化妝品導(dǎo)致的過(guò)敏現(xiàn)象。當(dāng)然，過(guò)敏的反應(yīng)也比較多，不僅表現(xiàn)為發(fā)癢，紅腫，起疙瘩，有的會(huì)是刺痛感、皮膚緊繃或者有脫皮現(xiàn)象，還有的表現(xiàn)為眼睛流淚，眼睛發(fā)癢的情況。如果出現(xiàn)上述現(xiàn)象，說(shuō)明已經(jīng)過(guò)敏，應(yīng)立即停止使用此駐留類化妝品。另外，市面上的駐留類化妝品種類繁多，為了使用安全，必須先進(jìn)行測(cè)試的，一旦出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，立刻停止使用。

三、江門市消委會(huì)發(fā)布購(gòu)物消費(fèi)提示：中獎(jiǎng)免費(fèi)領(lǐng)平板電腦，“好事”背后暗藏套路

掃碼即可免費(fèi)抽獎(jiǎng)，隨便一抽就抽中平板電腦，這種天上掉“餡餅”的“好事”你能信嗎？如今，越來(lái)越多的商家將傳統(tǒng)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)方式包裝成“掃碼抽獎(jiǎng)”來(lái)吸引消費(fèi)者。近日，鄭女士下班路過(guò)一家購(gòu)物店，被店員攔住，對(duì)方以掃碼參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)為由指引其進(jìn)入店內(nèi)。到了店內(nèi)，鄭女士掃了對(duì)方提供的二維碼后，被告知很“幸運(yùn)”地抽中一臺(tái)平板電腦。雖然顯示是中獎(jiǎng)，但領(lǐng)獎(jiǎng)需要先下載指定電商APP，并預(yù)存9800元到該平臺(tái)上，預(yù)存款可以在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)物使用，獎(jiǎng)品當(dāng)天有效。鄭女士覺(jué)得自己運(yùn)氣很好，還白得一臺(tái)平板，便按照店員指示操作使用花唄分期付款?；丶液?，鄭女士發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的商品種類過(guò)少且價(jià)格過(guò)高，才驚覺(jué)自己被騙了，遂致電消委會(huì)求助。蓬江區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到多起類似的投訴舉報(bào)，有多名消費(fèi)者和鄭女士一樣，反映掃碼“中獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品分別為手機(jī)、平板電腦等，且每次“中獎(jiǎng)”后，商家都會(huì)要求消費(fèi)者預(yù)存大額話費(fèi)、購(gòu)物金等，提高兌獎(jiǎng)門檻或附加對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件，部分商家甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者使用支付寶花唄分期或其他小額貸款進(jìn)行分期付款消費(fèi)。充值后，當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)商城上的商品少、價(jià)格高、不適用，重回現(xiàn)場(chǎng)要求退款時(shí)，商家大多已經(jīng)“跑路”。

此類型購(gòu)物店裝修十分簡(jiǎn)陋，常用大音量音箱播放音樂(lè)，以達(dá)到干擾消費(fèi)者思維、誘導(dǎo)施騙等目的。店員與消費(fèi)者溝通時(shí)，對(duì)涉及的品牌方、活動(dòng)細(xì)節(jié)含糊其辭，拿不出具體合理的活動(dòng)資料，一味要求消費(fèi)者“預(yù)存”“充值”數(shù)額不低的費(fèi)用。一旦消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)充值預(yù)存款等后悔，想以誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等理由主張退款，往往面臨舉證難、被訴主體復(fù)雜、異地維權(quán)等維權(quán)困境。

針對(duì)此類事件近期多次出現(xiàn)，消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

1、當(dāng)心二維碼陷阱，對(duì)于免費(fèi)領(lǐng)取禮品或掃碼抽獎(jiǎng)的“好事”要謹(jǐn)慎，自己的手機(jī)也不要輕易交由他人操作，避免被套路，造成錢財(cái)損失。

2、務(wù)必在消費(fèi)前弄清楚商家的證照登記信息，并且簽訂內(nèi)容明晰、公平合理的合同，留意收據(jù)、發(fā)票、合同等加蓋的公章是否與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。

3、提倡理性消費(fèi)，勿貪小便宜，不要輕信具有誘惑力的廣告宣傳，注意鑒別商家以“分期付款”為幌子開(kāi)通信用卡、網(wǎng)絡(luò)貸款，可能會(huì)承受高利息、影響個(gè)人信用等后果。

4、一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商未果，要及時(shí)撥打政府服務(wù)熱線12345或到消委會(huì)投訴維權(quán)，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。