中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來使用預(yù)付卡的行業(yè)、種類日益增多，涉及健身養(yǎng)生、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、餐飲等行業(yè)，面值從幾十元到幾萬元不等，因交易習(xí)慣、維權(quán)意識不同，很多消費(fèi)者消費(fèi)時沒有索要和保存憑證，隨之而來的消費(fèi)糾紛、投訴增多。

“您好，請問您是張女士嗎？我是甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局東街所的工作人員，您通過12315平臺及12345便民服務(wù)平臺投訴了位于東大街某商廈的瑜伽館，現(xiàn)在由我負(fù)責(zé)處理您的投訴，請說一下具體情況及您的訴求?！?/p>

“您好，事情是這樣的，我于2021年5月在這家瑜伽館辦理了一張價值10840元的充值卡，卡內(nèi)包括100節(jié)小班課、2節(jié)凈食課、10節(jié)私教課，2022年9月由于我本人工作調(diào)動至蘭州，無法繼續(xù)上完76節(jié)小班課、1節(jié)凈食課等剩余課程，我與商家商量退還5000元，但店家不予，我想通過你們幫我挽回?fù)p失，維護(hù)權(quán)益?！?/p>

這是近日甘肅省張掖市甘州區(qū)市場監(jiān)管局東街所工作人員處理預(yù)付卡消費(fèi)投訴時與投訴人之間的通話。工作人員了解消費(fèi)者訴求后，立即與該瑜伽館負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并就消費(fèi)者訴求進(jìn)行溝通調(diào)解，瑜伽館負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者辦理的價值10840元的充值卡內(nèi)所有的套餐都是基于充卡消費(fèi)才有較大幅度優(yōu)惠的，如果按照正常價格投訴人張女士已將卡內(nèi)金額全部消費(fèi)，因此沒有余額可退。面對此種情況，東街所執(zhí)法人員運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《甘肅省單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理條例》相關(guān)法條，要求瑜伽館負(fù)責(zé)人提供包含有變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式和退款計算方法、渠道、手續(xù)費(fèi)以及違約責(zé)任等內(nèi)容的紙質(zhì)或電子版合同，由于該店未能如實(shí)提供，對于退款金額無法準(zhǔn)確計算、違約責(zé)任不能明確劃分，最終按照剩余課程退給消費(fèi)者3500元，消費(fèi)者表示滿意。

2023年第一季度，東街所共受理各類預(yù)付卡消費(fèi)投訴15起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.21萬元。預(yù)付卡消費(fèi)糾紛具有群體性、頻發(fā)性、取證難、維權(quán)成本高以及維權(quán)難度大等特性，在這里市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者購買使用預(yù)付卡時應(yīng)當(dāng)合理評估風(fēng)險、理性消費(fèi)，避免因享受優(yōu)惠盲目進(jìn)行大額充值而增加損失，消費(fèi)過程中，要認(rèn)真閱讀合同，注意留存證據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）