關(guān)于鐵皮石斛消費(fèi)糾紛處理結(jié)果的通報(bào)

4月30日，一則“在崖州購(gòu)買(mǎi)鐵皮石斛遭遇消費(fèi)糾紛”的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，崖州區(qū)對(duì)此高度重視，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，組織開(kāi)展調(diào)查處置，當(dāng)日涉事商戶(hù)和消費(fèi)者已達(dá)成和解。

經(jīng)查，4月29日19時(shí)14分，本地工作人員李某某在崖州市場(chǎng)選購(gòu)了100克鐵皮石斛和100克西洋參，依據(jù)價(jià)格簽上的價(jià)格支付2180元。隨后，涉事商戶(hù)售貨員收取其2100元，并按消費(fèi)者要求將鐵皮石斛打磨成粉狀、西洋參切片后包裝。當(dāng)日19時(shí)40分，消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格過(guò)高返回店鋪要求退款，商家以商品影響二次銷(xiāo)售為由拒絕。在市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)下，爭(zhēng)議雙方達(dá)成和解：按照消費(fèi)者意愿，將鐵皮石斛粉和西洋參片退還商戶(hù)，商戶(hù)退還消費(fèi)者2000元，余下100元作為商家二次銷(xiāo)售補(bǔ)償。

下一步，崖州區(qū)將持續(xù)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

三亞市崖州區(qū)商務(wù)和金融發(fā)展局

三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局崖州分局

2023年5月1日