中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 外出旅游，必不可少地要預(yù)定賓館，很多消費者已經(jīng)習(xí)慣在線訂房，在享受便捷的同時，消費糾紛也時有發(fā)生。廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：柳州市消委會）聚焦一起線上訂房咨詢，由廣西眾維律師事務(wù)所傅萬成律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

衛(wèi)女士咨詢：

其與好友約定假期到外地游玩，通過線上成功預(yù)定該地某賓館客房；幾天后卻收到賓館告知因客房滿房無法安排，訂單被取消，為表示歉意將補償34元，建議衛(wèi)女士盡快改訂。衛(wèi)女士認(rèn)為該賓館的做法不合理，想了解：怎樣才能維護自己的合法權(quán)益。

律師分析：

針對衛(wèi)女士咨詢的問題，賓館接受衛(wèi)女士等人的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定后，應(yīng)認(rèn)定雙方之間已經(jīng)成立了服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)我國《民法典》第四百六十五條以及第五百零九條等法律的規(guī)定，依法成立的合同，受法律的保護；當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。就賓館一方而言，其主要義務(wù)是向衛(wèi)女士等人提供客房并提供相應(yīng)的（如打掃客房、餐飲等）配套服務(wù)。在沒有法定理由或未經(jīng)雙方協(xié)商一致的情況下，賓館無權(quán)單方解除合同，也就是無權(quán)取消訂單。

對于賓館單方取消訂單的行為，作為守約方的衛(wèi)女士等人，可以要求賓館繼續(xù)履行合同，但同時也需要說明的是，如果賓館確實已經(jīng)客滿，無法再提供客房的，依照《民法典》第五百八十條的規(guī)定，賓館屬于“事實上不能履行“的情形，應(yīng)認(rèn)定賓館一方構(gòu)成違約，衛(wèi)女士等人有權(quán)要求終止合同，同時可以要求賓館一方承擔(dān)違約責(zé)任。

關(guān)于違約責(zé)任的范圍，根據(jù)《民法典》第五百八十四條的規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失……”，如賓館補償?shù)?4元不足以賠償其損失的，衛(wèi)女士等人可以要求賓館賠償其相關(guān)損失，包括但不限于重新訂房造成的差價損失或因賓館取消訂單導(dǎo)致無法去旅游的車票損失等（具體損失應(yīng)根據(jù)衛(wèi)女士等人的實際情況確認(rèn)）。

消委會提示：

網(wǎng)上訂房盡量選擇口碑好、對提供房源的酒店賓館有相應(yīng)監(jiān)管機制的平臺，能更好地保障消費者權(quán)益，避免設(shè)施不齊全、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、拒絕履行或者不完全履行價格承諾等問題。旅游高峰時，酒店賓館房費變動較快，同一房源不同預(yù)定渠道可能價格不同，消費者在預(yù)訂前應(yīng)該仔細(xì)閱讀合同條款，了解退訂政策和價格變動規(guī)定，完成預(yù)訂后，一定要保留好住宿憑證，可將訂房頁面、退訂政策、房型信息、服務(wù)承諾等截圖保存，萬一發(fā)生糾紛方便維權(quán)。（通訊員 易翰園）